Сегментация базы e-mail подписчиков

Самая недооцененная стратегия email-маркетинга – сегментация базы подписчиков

Сегментация базы подписчиков – это стопроцентный способ увеличить эффективность рассылки. Это подтверждает не только опыт email-маркетологов, но и многочисленные исследования. Вот лишь пара из них:

  1. В 2010 году компания Lyris установила, что маркетологи, которые сегментируют своих подписчиков, имеют более высокий Open Rate, меньше отписавшихся и больше продаж.
  2. Примерно к такому же выводу пришли и специалисты компании Hubspot. В ходе своего недавнего исследования, они выяснили, что письма, созданные для определенного сегмента подписчиков, имеют более высокий Click Rate, чем те, которые отсылаются всей базе подписчиков.

Как видите, все говорит о том, что сегментация реально увеличивает результативность рассылки, однако несмотря на это, многие маркетологи ее не используют… И это неудивительно. Сегментирование подписчиков – это чертовски сложное занятие.

Сначала нужно все продумать, переделать форму подписки, собрать нужную информацию, а после этого начать писать не по одному (как многие привыкли), а по два, три, а то и пять имейлов для каждого отдельного сегмента.

Не каждый на это пойдет, не правда ли?

В данном материале мы подробно расскажем о том, как можно сегментировать базу подписчиков, в каких случаях использовать тот или иной тип сегментации и как «выбить» из подписчиков необходимые для этого данные. Начнем с самого начала.

Виды сегментации

Сегментировать подписчиков можно по абсолютно любым признакам.

Начиная со стандартных данных, которые всегда доступны в любом имейл-сервисе (по открытию письма, клику по определенной ссылке, стране, используемому девайсу и т.д.

) и заканчивая личными данными, которые пользователь сам должен вам предоставить (пол, возраст, профессия и т.д. – здесь ограничений вообще никаких нет, все зависит от полета вашей фантазии).

Давайте на примере сервиса MailChimp (которым мы пользуемся в нашем агентстве) разберем наиболее распространенные типы сегментации.

1. По активности подписчика

Активность подписчика делится на 3 вида:

a. получил письмо или не получил,

b. открыл его или не открыл,

c. кликнул по ссылке или нет.

В самой правой колонке можно выбрать период, который вас интересует: последние 5 рассылок, 10, 20, все рассылки или какая-то определенная.

Как это можно использовать? С помощью сегментации под буквой «а» (получил, не получил) вы можете определить, до каких подписчиков не доходят ваши письма, узнать причину и устранить ее.

Остальные два вида можно использовать для следующих целей:

  • Определение самых активных подписчиков (кто постоянно читает ваши письма и кликает по ссылкам)

Эти люди – ваше самое большое достояние. Они больше всех заинтересованы в ваших товарах и услугах и потому с большей вероятностью могут стать вашими клиентами. А чтобы это случилось поскорей, выделите их в отдельный список и наградите скидкой или выгодным предложением. Это даст им хороший стимул для принятия решения о покупке.

  • Определение самых неактивных подписчиков (кто вообще не читает ваши письма и не кликает по ссылкам)

Существует тысяча и одна причина, по которой подписчики не читают вашу рассылку, и порой возникает сильное желание удалить их без всякого предупреждения. Так делать не нужно. Прежде чем избавляться от неактивных подписчиков, попробуйте узнать, почему они вас не читают, отправьте им так называемое письмо-реанимацию (см. пример ниже).

В нашей практике был случай, когда статистика показывала нулевые Open Rate и Click Rate, а подписчик уверял нас, что постоянно читает нашу рассылку. Как такое возможно, честно, так и не удалось выяснить, но имейл, конечно, удалять не стали.

Еще был случай, когда подписчик не открыл ни одного письма, а когда мы вышли с ним на связь, выяснилось, что у него просто не было времени на их прочтение, и он откладывал их на потом:

Вот, кстати, пример нашего письма, с помощью которого мы постарались получить фидбек от неактивных пользователей:

Из 200 получателей лишь 19 человек открыли его, 1 отписался и 2 вышли на связь. 7 из 19 подписчиков возобновили (!) чтение рассылки. Негусто, конечно, но все лучше, чем если бы мы просто их удалили.

Важно: перед тем как удалить подписчика, обязательно отправляйте ему письмо с кнопкой возобновления подписки. Самые креативные примеры таких писем можно посмотреть здесь.

  • Определение полуактивных подписчиков (кто читает, но не кликает)

К подписчикам, которые читают все ваши имейлы, но не кликают по ссылкам, нужен особый подход. Поскольку нынешний их явно не устраивает. Постарайтесь быть более креативными, пробуйте разные призывы к действию, разное оформление. В конце концов вы найдете то, что привлечет их внимание и заставит кликнуть по ссылке.

  • «Дожимание» заинтересованных подписчиков (которые кликнули по определенной ссылке)

Представьте, что в одной из своих рассылок вы прорекламировали свой вебинар и дали ссылку на страничку с подробностями. И если человек кликнул по ней, можно смело предположить, что его заинтересовало ваше предложение. Таких подписчиков можно объединить в отдельную группу и «дожать» их небольшой скидкой.

2. По ответу на рассылку

Если у вас очень популярная рассылка, и каждый раз после ее отправки вы получаете тонну имейлов от своих подписчиков, вы можете выделить их в отдельную группу для более тесного общения. В настройках данного вида сегментации также можно выбрать период, который вас интересует: 5 последних писем, 10, 20, все или какое-то конкретное.

3. По дате добавления

Сегментирование по дате добавления в список может быть полезно тем, кто хочет прорекламировать новым подписчикам свои старые товары и услуги. Также вы можете предложить только что вступившим небольшую скидку, чтобы вызвать еще больший интерес к вашему бренду.

4. По типу устройства

Данный вид сегментации будет полезен тем, у кого есть что предложить мобильным пользователям (например, приложение для мобильного телефона) или конкретно пользователям Android.

Также этот сегмент стоит использовать в том случае, если вы намудрили с форматом вашего письма и не совсем уверены, что он будет корректно отображаться, допустим, и на iPhone, и на BlackBerry.

В данной ситуации лучше каждому сегменту отправить отдельный имейл.

5. По языку

Сегментация по языку пригодится маркетологам, продвигающим товары или услуги, рассчитанные на зарубежных пользователей.

6. По месту проживания

Место проживания вычисляется по ip используемого устройства. Данный вид сегментации будет особенно полезен компаниям, продающим реальные товары.

С помощью него можно легко определить, насколько далеко живет подписчик от вашего розничного магазина, и входит ли его адрес в зону обслуживания. Также он избавит вас от всякого рода нелепостей.

Например, вы можете по случайности отправить рассылку, рекламирующую товары для зимних видов спорта, людям, проживающим в знойной Африке.

7. По рейтингу

«Мейлчимп» присваивает каждому подписчику определенный рейтинг. 1 звезда – подписчик вообще не активен, не читает вас и не кликает по ссылкам. 2 звезды – открыл пару рассылок, кликнул пару раз и на этом все.

3 звезды – подписчик изредка почитывает вас и периодически кликает по ссылкам. 4 звезды – подписчик практически всегда вас читает и довольно часто кликает по ссылкам.

И, наконец, 5 звезд – подписчик постоянно вас читает и кликает по ссылкам.

Благодаря этому рейтингу вы сможете определять своих главных последователей и тех, кто не особо-то и интересуется вами и вашей рассылкой. В принципе, этот тип сегментации во многом схож с сегментацией по активности. Какой из них лучше использовать, решать только вам.

8. По источнику подписки

Откуда приходят ваши подписчики? С вашего сайта, социальных сетей, лендинга? Пользователи, пришедшие с разных каналов, требуют разного отношения.

9. Сочетание разных типов сегментации

Одной из самых полезных функций «Мейлчимпа» является то, что он позволяет сочетать разные типы сегментации. Допустим, вы можете выделить в отдельный сегмент подписчиков, которые открыли 20 последних писем и которые говорят на английском языке.

Как еще можно сегментировать подписчиков?

Выше мы перечислили стандартные типы сегментации, предлагаемые «Мейлчимпом». Чтобы их внедрить, не нужно запрашивать у пользователей никакой информации – вся она уже доступна сервису. А вот дальше будут перечислены типы сегментации, основанные личной информации, которую пользователи должны ввести своими руками:

10. По полу

11. По возрасту

12. По профессии

13. По интересам

14. По истории покупок

Рассылка разных писем тем, кто когда-либо покупал товары компании, и тем, кто никогда этого не делал, – еще один распространенный трюк email-маркетологов. Первые – это ваши горячие пирожки. Вторые – те, кто все еще сомневается. Для обеих групп нужен разный подход.

15. По категории продукта

У вас появился новый продукт? Расскажите об этом всем пользователям, которые недавно уже покупали продукты из этой категории.

Как собрать необходимые данные?

Ну а теперь переходим к самому интересному. Сегментировать пользователей полезно, только зачастую они не желают оставлять свою личную информацию. Что же делать в таком случае? Предлагаем вашему вниманию 2 способа, которые позволят вам собрать нужные данные, простой и более сложный:

1. Собирайте только самые важные данные

Если вы до сих пор ни разу не сегментировали своих подписчиков, начать лучше с самого простого. Подумайте, по какому самому главному признаку можно разделить вашу аудиторию, и добавьте его к форме вашей подписки. Пример:

2. Собирайте только те данные, которыми ваши подписчики точно захотят поделиться

Подумайте о том, что делает ваших пользователей особенными, что заставляет их гордиться, и используйте эти данные для сегментации.

Яркий пример: DoggyLoot – зарубежный интернет-магазин, который продает товары для собак.

Несложно догадаться, что их потенциальные клиенты просто обожают своих питомцев и именно поэтому с радостью заполняют предложенную форму (указывают кличку собаки, ее породу, размер, пол и даже день рождения).

Тот же самый трюк можно проделать и с молодыми мамами, любителями какого-то конкретного спорта, приверженцами определенного направления музыки и т.д.

Не забывайте объяснять своим подписчикам, зачем вы запрашиваете эти данные (чтобы высылать им только те предложения, которые будут им интересны, чтобы улучшить качество рассылки и пр.).

Если вы сможете подобрать правильные слова и надавить на нужные точки, вам предоставят любую информацию (в пределах разумного, конечно).

Ну и в заключение скажу только одно… Не ленитесь. Используйте сегментацию в своем email-маркетинге. Это значительно увеличит его эффективность и принесет вам больше продаж.

samaya-nedootsenennaya-strategiya-email-marketinga-segmentatsiya-bazy-podpischikov

Источник: https://TexTerra.ru/blog/samaya-nedootsenennaya-strategiya-email-marketinga-segmentatsiya-bazy-podpischikov.html

8 примеров сегментации email-базы для увеличения конверсии

Множество статей в сети посвящены доказательствам необходимости email-маркетинга для любого бизнеса. Не исключено, что и вы вложили много времени, сил и денег в создание email-кампании.

Но почему тогда результат не оправдал ожидания? Ваши письма мало кто открывает или даже помечает как спам, люди отписываются от вашей рассылки.

Почему у других маркетологов получается успешно вести email-рассылку? Есть какой-то секрет? Нет.

Разница лишь в одном — вы посылаете одно и то же письмо всем адресатам.

Чтобы рассылка была успешной, нужно отказаться от метода «всем одно письмо». Вместо этого задайтесь целью отправлять разным группам подписчиков персонализированные письма.

  • Сегментация и персонализация email-маркетинга: руководство для начинающих

Почему нужно перестать отправлять всем подписчикам одинаковые письма?

Задумайтесь, есть ли смысл отправлять одинаковое письмо новому подписчику и человеку, который уже давно и постоянно читает вашу рассылку?

Ответ: ни в коем случае!

Дело в том, что эти люди находятся абсолютно на разных этапах воронки продаж (sales funnel). Подписчик «со стажем» гораздо более склонен к покупке, нежели новый.

Выделение новых подписчиков и сегментация существующих подписчиков на группы помогает созданию рассылки, внушающей доверие и ведущей к взаимопониманию. Важно хорошо продумать письма для самых активных и вовлеченных пользователей, ведь именно эту группу нужно превращать в реальных клиентов.

Читайте также:  Что такое performance-маркетинг?

Обратимся к показателям, которых добились маркетологи с помощью разделения подписчиков на группы и создания для них отдельных рассылок: 39% компаний увеличили процент открытия писем, у 28% уменьшилось количество отписавшихся пользователей, 24% бизнесменов увеличили свои продажи.

Преимущества сегментирования подписчиков очевидны, но многие предприниматели до сих пор не пользуются этим или применяют группировку неправильно. Важно не перекрывать все свои усилия по созданию базы подписчиков отправкой нерелевантных писем.

Не забывайте, что люди выразили свое доверие к вам, сообщив свой электронный адрес. Теперь ваша задача — предоставить им желаемый контент.

  • Email-маркетинг от профессионалов: 15 новых примеров email рассылок

Как отправлять правильные письма правильным людям

Многие сервисы рассылок, например, MailChimp, AWeber, Drip, предоставляют встроенные средства для автоматической сегментации ваших подписчиков.

Но главная проблема в том, что существует множество способов разделения людей в вашем списке. Трудно угадать, какая из стратегий подойдет именно вам.

Мы расскажем о 8 наиболее эффективных способах классификации подписчиков на группы, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий метод.

1. Разделяем подписчиков по их позиции в воронке продаж

Кристофер Гиммер (Christopher Gimmer) из компании Snappa отправляет разные узконаправленные письма для групп подписчиков, сформированных в зависимости от их позиции в воронке продаж.

Диаграмма процессов, состоящая из трех этапов, которую использует Кристофер в своей работе.

Автоматизация происходит с помощью сервиса Drip. Когда пользователь регистрируется на сайте для использования пробной версии продукта, он попадает на первый этап. На этом этапе находятся те подписчики, заинтересовавшиеся компанией, но пока не готовые совершить покупку. Цель рассылки на данном этапе — показать подписчику всю ценность инструментов, предлагаемых компанией.

Пользователи пробной версии должны понять, что их жизнь заметно упростится и улучшится с решением от Snappa. Не нужно загружать их лишней информацией — важно обучить работе с продуктом.

Когда подписчик первый раз использует Snappa, он автоматически попадает на второй этап. Цель рассылки на втором этапе заключается в том, чтобы пользователь приобрел продукт. Для этого рассылаются письма, рассказывающие о возможностях продукта, которые еще не попробовал подписчик.

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2016/06/17/8-primerov-segmentacii-email-bazy-dlya-uvelicheniya-konversii/

E-mail маркетинг, часть 1: база, сегментирование, работа по CPA — Академия Admitad

Admitad Академия начинает цикл статей про e-mail маркетинг — пожалуй, самый привычный и простой для восприятия вид продвижения в интернете.

Наша первая статья будет посвящена основе e-mail маркетинга — правовым вопросам, сбору базы подписчиков и её сегментированию.

Собирая базу e-mail контактов, самое важное — получить с пользователя явное согласие на обработку его данных. Не пытайтесь обмануть систему, пряча чекбокс подписки в незаметные места сайта.

Пользователь должен подписываться на рассылку осознанно: расскажите ему, какую информацию вы будете рассылать, дайте выбор (например, получать только спецпредложения и новости о распродажах, но отписаться от новостей компании), уточните, как часто он будет получать письма.

Хороший пример образовательного портала Мел: пользователь может выбрать, на кого или что ему подписатьсяПосле выбора перед ним появляется вот такое окно: в нём и возможность добавить почту для рассылки, и соцсети, и все публичные документы

Это связано с двумя важными моментами.

Первый — статья 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», где говорится о том, что распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Так что если вы не сможете доказать факта того, что пользователь добровольно оставил вам свой e-mail с целью получать письма, вам грозят долгие разбирательства в суде и неприятные штрафы. Второй момент — лояльность подписчиков.

Если они будут получать нерелевантную информацию, которая им неинтересна, такие письма будут восприниматься как спам, а это негативно сказывается на бренде компании.

Если вы собираете данные о пользователях на своём сайте, то автоматически становитесь оператором персональных данных. Для того, чтобы обезопасить себя от возникновения лишних проблем, создайте отдельную страницу для размещения публичных документов, например, пользовательского соглашения. Об этом очень хорошо написал у себя в блоге Тинькофф банк — всем советуем этот материал к прочтению.

И ещё одна очевидная вещь: не покупайте базы адресов. В лучшем случае вы зря потратите деньги на «мёртвые души», в худшем — придётся объяснять, откуда у вас взялась эта база и почему в рассылке рекламируется бренд рекламодателя.

И дальнейшее развитие сценария вряд ли кого-то обрадует: подписчик жалуется на бренд рекламодателя в ФАС, рекламодатель жалуется партнёрской сети, партнёрская сеть находит веб-мастера, и если тот не может доказать легальность методов сбора базы — его отключают от оффера, и с него взыскивается штраф, судебные издержки и сопутствующие расходы.

Для начала стоит оговориться, что большинство опций по сбору базы e-mail адресов возможны в том случае, если у вас есть свой сайт — купонник, отзовик, блог, сайт с подборкой скидок и акций, или любой другой активный контентный проект.

Основной принцип работы подписок таков: «Если пользователь хочет что-то получить, он должен оставить взамен адрес своей электронной почты».

И в качестве этого «что-то» могут выступать любые «плюшки»: редкая информация, скидки, полезный контент.

      Самое простое и банальное — разместить виджет подписки на сайте. Минимальный вариант состоит из окна для ввода e-mail адреса, призыва к действию («Подписывайся!»), кнопки «Подписаться» и ссылки на пользовательское соглашение.

Такой виджет будет работать сам по себе, если вы готовы делиться чем-то действительно полезным: свежими новостями, актуальными статьями, аналитикой, скидками и бонусами. Добавьте небольшое описание: что будет в рассылке, как часто они будут приходить.

Это повысит конверсию в подписки и Open Rate писем.

     Еще одно очевидное решение — корегистрация. Это значит, что при регистрации пользователь отмечает галочку напротив пункта «Хочу подписаться на обновления/скидки/предложения». Так вы убиваете сразу двух зайцев: и регистрируете пользователя, и получаете согласие на рассылку.

      Если у вас появляется уникальный контент (например, новейшее  исследование или подборка полезных материалов), вы можете не просто выложить его на сайте, а обменять на пользовательскую регистрацию с указанием e-mail адреса.

Подчеркните, что это бесплатно — всего-то и нужно, что оставить свой контактный адрес. Многие ресурсы специально для сбора e-mail адресов выпускают так называемые White Paper — подборки рекомендаций, инструкции, руководства, список советов и лайфхаков.

Это бесплатные материалы, которые дают руководство к действию для пользователя и не несут в себе рекламы — только пользу.

      Проводите конкурсы. Самый банальный — «Оставь свой e-mail, и через неделю мы случайным образом выберем победителя». При этом призы не обязательно должны быть дорогими — это могут быть подарочные сертификаты, скидки или бесплатная экспертиза по вопросу, в котором вы обладаете глубокими знаниями.

      Заманивайте пользователей с помощью скидок, спецпредложений и других доступных вам инструментов. Если пользователь будет знать, что получит выгоду от подписки прямо сейчас, а не в будущих письмах, он охотнее подпишется.

Пример онлайн-магазина косметики Pudra: слева сбоку появляется ненавязчивая вкладка, обещающая скидку 10%Если на неё нажать, открывается окно с формой подписки

      Проводите вебинары с помощью онлайн-сервисов — это хорошая площадка для сбора подписчиков, которых затем можно будет «догнать» записью вебинара или приглашением на следующие мероприятия по теме.

      Если готовите какой-то интересный и действительно стоящий релиз, не поленитесь сделать под него специальный простенький лэндинг. Его цель — заинтриговать пользователя и оставить контакты. Посыл может быть таким: «В августе 2017 мы запускаем новый раздел с купонами и промокодами. Подпишитесь на рассылку и узнайте об этом первыми!».

      Требуйте пользователя зарегистрироваться на сайте, если он хочет оставлять на нём комментарии. Это можно сделать под предлогом того, что ему нужно «представиться» — это вполне естественная практика.

      Если на вашем сайте размещаются тексты-лонгриды, вы можете установить ограничение на прочтение: незарегистрированным пользователям будет видно лишь часть текста, а для доступа к полной версии им придётся залогиниться в системе.

Так это работает на бизнес-портале ExecutiveКроме того, у пользователя портала есть возможность составить персональный план получения рассылок: он будет знать, что и когда будет получать

      Найдите партнёров и обменяйтесь постами о возможности подписки по бартеру, либо проплатите размещение такой информации на популярном ресурсе. Этот метод работает и в социальных сетях, и в мессенджерах, и на сайтах. Помните, что смотреть нужно не только и не столько на охват, но и на таргетинг ЦА партнёра.

      Некоторые социальные сети дают возможность встроить форму для сбора почтовых адресов прямо на страницу группы, в паблик или пост. Но и без такого инструмента никто вам не мешает кинуть кличь и позвать подписчиков своего аккаунта на сайт, где те смогут подписаться на рассылки.

      Не стоит пренебрегать офлайн мероприятиями — знакомства на конференциях, митапах, обучении вполне могут пополнить вашу базу подписчиков, при этом за счёт личного знакомства вам будет проще конвертировать письма в продажи — ведь человек понимает, кто стоит за этой рассылкой, а значит, его доверие будет выше.

Не все методы подходят веб-мастерам — некоторые остаются прерогативой рекламодателей. В Нетологии подготовили отличный материал с максимально полным списком источников подписок, которым мы рады поделится с вами. Но помните: то, что в статье значится как «серые методы», мы использовать настоятельно не советуем во избежание спорных ситуаций.

И не забывайте «чистить» базу от «мёртвых душ»: дубликаты, общие служебные адреса (вроде pr@company.ru ), тех, кто указал ненастоящий адрес. Так вы подчистите свою статистику и будете обращаться только к по-настоящему целевой аудитории.

Как мы уже писали выше, наиболее рабочая модель по сбору контактов — размещение формы подписки на собственном сайте.

Можно проследить такую логику: если сайт занимается продажей товаров или услуг, более чем в половине случаев форма подписки располагается в футере (нижней части сайта), так как сбор адресов — не основная цель проекта, а пользователь и так оставит свой e-mail при регистрации для оформления заказа.

Пример формы подписки в нижней части (футере) сайта AliexpressФорма подписки Lamoda также располагается в нижней части сайта, но предлагает бонус за подписку — скидку 10%.

Обратите вниманию на сегментацию по полу: она встроена прямо в кнопку подпискиМ-Видео также в футере предлагают подписаться на спецпредложения и новинки

Если сайт представляет собой контентный проект, где бесплатные тексты/видео — его основной актив, то форма подписки добавляется в шапку (верхнюю часть сайта) или боковое меню — так, чтобы оказаться в первом экране на виду у пользователя.

Пример Aviasales: в хедере всего две кнопки, одна из которых — подписаться.

Когда пользователь на неё кликает……он попадает на форму подписки, где ему объясняют, что он будет получать, а также указываются ссылки на страницы с публичными документами

И в обоих случаях работает всплывающее окно: оно может «прицепляться» к экрану и скользить по нему в процессе скроллинга, может выскакивать поверх контента при первом заходе на сайт или при попытке закрыть вкладку с сайтом, может ненавязчиво всплывать сверху или снизу экрана.

У онлайн-магазина вина Invisible магазин закрыт для незарегистрированных пользователей.

Главная страница перекрывается вот таким поп-апом, чья задача 1) получить с пользователя информацию о возрасте для соблюдения закона, 2) привести пользователей в блог и аккаунт компании в соцсетях и 3)_ собрать базу адресов, конечноПример Лайфхакера: всплывающее окно в нижней части экрана с формой подпискиНеобычное решение от TJournal: в процессе скроллинга по главной странице с лентой новостей элементы бокового блока сменяют друг друга, и в какой-то момент появляется поле подписки

И самая привычная форма подписки aka регистрации — новая страница с формой ввода персональных данных, которая появляется при попытке пользователя сделать какое-либо действие на вашем сайте: оставить комментарий, оформить заказ, получить доступ к эксклюзивной информации.

Читайте также:  Как собрать базу подписчиков?

Не стоит пренебрегать сегментацией базы подписчиков: разделив их на группы, вы сможете заметно увеличить эффективность рассылок. Ведь каждый пользователь пришёл к вам на сайт с какой-то конкретной целью, и эти цели могут значительно различаться.

По каким же критериям можно сегментировать базу?

      Старички и новички. Для тех, кто только-только присоединился к вашему сайту, будет полезно получить письмо-приветствие с подборками самых популярных материалов или лучшими предложениями. Интерес «старичков» же можно поддерживать еженедельными подборками свежего контента.

      Активные и пассивные. Активные — те, кто каким-либо образом взаимодействует с вашим сайтом: пишет комментарии, участвует в обсуждениях, регистрируется на вебинары.

Пассивные — те, кто совершил одно действие (оформил заказ или просто подписался на рассылку) и «пропал с радаров». Активные пользователи любят интерактив и взаимодействие: их легко можно привлекать к опросам, советовать им что-то новое.

Пассивных же нужно «раскачивать» спецпредложениями, ремаркетингом, эксклюзивными материалами.

      Предпочтения. Их можно узнать, проследив путь пользователя на сайте или отправив анкету с наводящими вопросами. Здесь всё очевидно: в зависимости от предпочтений и потребности подписчиков они будут получать только тот контент и те предложения, которые могут быть им интересны и полезны.

      Социальные, географические и демографические характеристики.

Здесь также всё просто: женские товары/услуги рекламируем женщинам, мужские — мужчинам, детские — родителям, локальные — жителям определённого региона.

Такие базы особенно пригодятся перед праздниками, когда встаёт вопрос, кому что дарить. Предложите заполнить эти данные в момент регистрации, но не переборщите: форма подписки не должна напоминать анкету в визовый центр.

Если вы веб-мастер и работаете через e-mail маркетинг, будьте готовы, что рекламодатель захочет узнать, откуда у вас взялась база для рассылки. Вам придётся доказать, что база подходит под целевую аудиторию оффера, и вы собрали её самостоятельно с согласия пользователей. Второй момент — подача.

Если у вас сайт-купонник, то вы можете рассылать спецпредложения от различных брендов  и товарных категорий.

Другое дело, если тематика вашего контентного проекта достаточно узкая,и работать вы можете только в определённой вертикали — согласитесь, будет странно получить рассылку с предложениями одежды и обуви, если ваш блог посвящён путешествиям или гаджетам.

С точки зрения рекламодателя также следует аккуратно подходить к выбору e-mail маркетинга в качестве канала трафика.

Нет, мы ни в коем случае не говорим отказываться от него: лучшим вариантом будет выставить возможность использовать e-mail рассылку по согласованию, чтобы письма проходили предмодерацию, а вы были уверены в том, кому они будут доставлены. Так вы сможете защитить свой бренд от нежелательных рисков.

Но есть и свои плюсы работы с e-mail маркетингом по CPA: если вы веб-мастер и самостоятельно собрали базу подписчиков, то они лояльны к той информации, которую вы будете рассылать, и это неминуемо должно привести к достаточно высоким конверсиям.

Всё, что остаётся — подобрать такой оффер, который 1) разрешает данный вид трафика, 2) соответствует интересам вашей базы. Выбрать офферы, приветсвующие email рассылки, можно с помощью фильтра по виду трафика на странице Каталога партнёрских программ.

Фильтр по типам трафика даёт возможность быстро найти оффер для e-mail рассылок

А в следующих статьях мы расскажем, как правильно составлять письма, как правильно их оформлять и какими сервисами для рассылки пользоваться. Оставайтесь на связи!

Источник: https://admitad.academy/e-mail-marketing-chast-1-baza-segmentirovanie-rabota-po-cpa/

Сегментация базы подписчиков – стратегия e-mail маркетинга

Здравствуйте, друзья! С Вами Андрей Хвостов, автор блога ingenerhvostov.ru, и основатель проекта DohodSistemno.ru.

Продолжаю серию статей, посвящённых выбору правильных стратегий, при работе с e-mail рассылкой. Сегодняшняя статья посвящена сегментации базы подписчиков.

Сегментация базы подписчиков – эффективная стратегия e-mail маркетинга

Сегментировать базу подписчиков можно по:

  • Возрасту;
  • Гео положению;
  • По семейному положению;
  • По полу;
  • По активности;
  • По интересам и так далее.

Для чего это нужно – спросите вы? Дело в том, что у ваших подписчиков могут быть совершенно разные интересы, проблемы, и то, что волнует одних, другим может быть не интересно.

Отсюда – низкая открываемость писем, мало переходов по ссылкам, плохой контакт с подписчиками.

Как же определить, что нужно подписчикам, а что нет? Есть несколько способов, сегментировать базу подписчиков.

Сегментация базы подписчиков по возрасту, гео, полу, и отношениям

Надеюсь, никто не станет спорить, что у людей разного пола, или в разном возрасте – разные интересы. Разное общение (сленг). Соответственно, то, что интересно одним, других «не цепляет».

Я не стану долго останавливаться на сегментации базы по возрасту и полу, семейному положению, скажу лишь то, что сделать её можно путём анкетирования, где вы тактично можете попросить заполнить требуемые поля, объяснив подписчикам, зачем вам эти сведения.

Я думаю, что никто не откажется заполнить такую анкету, если будет знать, что после этого будет получать от вас только ту информацию, которая его интересует, например курсы женской тематики не получат мужчины.

Или предложения о знакомствах – не попадут к семейным парам, а женщины не получат письмо, интересное только мужчинам.

Надеюсь, здесь всё понятно, и если ваши предложения зависят от возраста, пола, или семейного положения, то вам обязательно необходимо провести анкетирование, и разделить подписчикам по этим признакам в разные группы.

Сегментация базы подписчиков по активности

Сегментацию базы подписчиков по активности необходимо проводить каждому блогеру, избавляясь от «мёртвых» душ, которые не читают писем, но делать это нужно осторожно и постепенно, ведь может быть, человек уехал на время, или откладывает письма, чтобы прочесть их позже.

Как правильно сделать сегментацию подписной базы по активности и интересам

Перед проведением сегментации, можете заранее зарядить все письма, но не забудьте выставить настройки, при которых люди будут «приписываться» в определённые группы, и при этом автоматически исключаться из той, в которой они состояли.

  • Высылаем по базе письмо с «вкусным предложением»
  • Все, кто кликнул по ссылки – направляются в группу «кликнули» с указанием интереса (тема письма)
  • Кто открыл, но не перешёл по ссылке – в группу «открыли»
  • Отправляем через пару дней, письмо с другим предложением по тем, кто «открыл» и «не открыл», и не трогаем группу «кликнувших»
  • Так же как и в первый раз, разделяем по группам «кликнули», «открыли»
  • Проделываем данную операцию, пока не распределите всех подписчиков, по тематике вашей рассылки. Можно даже проводить «сортировку» в одном письме, предлагая людям перейти по той ссылке, какая их больше всего интересует.К примеру, вы сообщаете, что у вас есть два бесплатных продукта, которые могут забрать подписчики, перейдя по ссылке, и указываете что это за продукты. Есть вероятность, что кто-то перейдёт по обеим ссылкам, значит, человеку интересны обе темы.
  • В конце этих манипуляций с подписной базой, у вас останется группа подписчиков, которые не открыли ни одного письма, и не перешли по ссылкам.
  • Направляете им последнее, контрольное письмо. Причём, по заголовку должно быть понятно, что это последнее письмо от вас, и если его не откроют, то вы удалите подписчика из базы «навсегда».

В письме спросите прямо, почему он не читает писем, не интересно, или некогда, спросите, может быть, у человека есть пожелания к вашей рассылке. И сообщите, что если он не перейдёт  по ссылке, то будет удалён из базы.
В результате, какая-то часть подписчиков откроет письмо, и вы их можете определить в «не очень активную группу».

Остальных, кто не откликнулся ни на одно письмо, можно смело удалять из базы, этот балласт не принесёт вам никакой пользы. Держать их ради количества, и платить за них в почтовом сервисе – глупо.

Лучше иметь меньшую базу, но активно читающую то, что вы им присылаете, чем слать письма в «пустоту».

Сегментация базы подписчиков – пример

Вы можете сказать, зачем мне заморачиваться с сегментацией? Давайте я вам приведу конкретный пример.

Допустим, что у вас личный блог, на котором вы пишите статьи на различные темы:

  • Инфобизнес;
  • Успех;
  • Саморазвитие;
  • Здоровье;
  • Личные статьи о жизни.

У вас есть читатели, которые подписались на блог. Представим, вы предложили за подписку бесплатность, которая интересует многих в Интернете, например, как я недавно предложил скачать 5 бесплатных шаблонов подписных страниц с видео-фоном.

Люди, подписавшиеся на ваш блог или продукт – ваша база подписчиков, но вы совсем не знаете, что конкретно интересует каждого из них.

Кому интересны темы заработка, кому – успеха, а кто заботится о здоровье. И вот настаёт момент, когда вы решаете зарабатывать в партнёрских программах.

Сегментация базы подписчиков

Что делаете вы? Рассылаете письма с рекламой продуктов по всей базе. Вы решили разослать десять предложений разных партнёрских программ. Ваш подписчик получает каждый день по одному письму, большинство из них, его совершенно не интересуют. И это длится десять дней.

Он начинает думать, а зачем мне вообще эта рассылка, когда я получаю столько мусора, и отписывается.

А если у вас разбиты подписчики по интересам, вы отсылаете в один день десять разных предложений, по разным группам. Ваши подписчики получили по одному предложению, которое их может заинтересовать, и больше ничего лишнего.

Вы за одну рассылку можете заработать больше, чем, если бы действовали по первому сценарию. И ваши подписчики будут видеть ценность рассылки, и не будут отписываться, а зачем, если вы высылаете письма не часто, и помогаете им решать их проблемы!

Надеюсь, этот пример убедил вас, в необходимости сегментации подписной базы. Напишите, пожалуйста, в комментариях,как у вас проводится сегментация базы подписчиков, каким образом, и по каким параметрам (возраст, гео, пол, интересы).

Источник: https://ingenerhvostov.ru/raznoe/segmentaciya-bazy-podpischikov.html

16 параметров для сегментации базы подписчиков | Блог об интернет-маркетинге GetResponse

Email-маркетинг дает возможность отправить каждому клиенту подходящее именно ему предложение. Для этого достаточно уделить время правильному сегментированию. О том, по каким признакам можно выделять сегменты базы, и будет эта статья.

Сегментация по демографическим данным

Следующие данные можно запросить у подписчика во время регистрации или после нее, по ним можно построить базовую сегментацию.

Пол

Знать пол подписчика полезно не только для компаний, чьи товары разделяются на женские и мужские (например, одежда и аксессуары), но и вообще для всех. В зависимости от пола, можно по-разному упаковать предложение, что даст в итоге лучшие результаты.

Возраст

Спрашивать дату рождения нужно по двум причинам: чтобы иметь возможность поздравить подписчика с днем рождения и предложить скидку, а также, чтобы в будущем предлагать подходящие продукты в зависимости от возрастной группы. Это может влиять на дизайн предложений, на тон общения и на подборку товаров, которая для каждого будет своя.

География

Можно также подготовить разные предложения в зависимости от региона. Не потребуется запрашивать эти данные у подписчика, поскольку многие рассыльщики определяют локацию автоматически.

Читайте также:  Что такое call tracking?

Сегментация по поведенческим факторам

Получить данные по действиям с письмами можно в платформе для рассылок, а по активности на сайте – в системе аналитики.

Новые подписчики

Работа с этим сегментом очень важна, ведь сразу же после подписки пользователь решит, читать ли рассылку или больше о ней не вспоминать. Поэтому нужно создать хорошую Welcome-цепочку, которая будет вести новых подписчиков к целевым действиям. Здесь важна скорость и вовлечение.

Кстати, Welcome-письма – один из самых результативных инструментов Email-маркетинга. По данным Experian Marketing Services, приветственные письма гораздо эффективнее промо-рассылок:

  • открытия: +86%
  • клики: +196%
  • транзакции: +336%
  • выручка: +320%

Узнайте, как создавать Welcome-серии в GetResponse. 

Активные подписчики

Отдельные кампании стоит создать и для тех подписчиков, которые активно вовлечены в коммуникацию с вами. Они открывают письма и переходят по ссылкам – они наиболее лояльны к бренду. На основании этих показателей можно создать сегмент, правильное общение с которым принесет компании больше всего результатов.

Неактивные подписчики

Есть несколько сценариев работы с этим сегментом: 1) отпустить и забыть, 2) сделать вид, что ничего не происходит, 3) запустить кампанию реактивации.

Третий вариант – правильный. Во-первых, нужно уменьшить частотность рассылок для неактивных подписчиков. Дальше предлагаем ценность, дарим подарки. Если это не работает и ответа нет – исключаем из базы. Это поможет избежать жалоб на СПАМ и, как следствие, повлияет на доставляемость. То есть вариант с игнорированием проблемы явно самый опасный.

Переходы по ссылкам

Клик на определенную ссылку – это повод для попадания в отдельный сегмент базы. Это действие может характеризовать интересы, особенно если вы предлагаете подписчику выбрать интересное для него направление. Сделать выводы можно и по косвенным признакам, не задавая прямых вопросов.

Активность на сайте

Действия подписчика в разных разделах сайтах помогут определить сферу его интересов. Перейдя на страницу товара из письма, пользователь может заинтересоваться другими продуктами компании, а значит, об этом стоит поговорить дополнительно.

Рекламная кампания

Источник, из которого был получен контакт, может рассказать о многом. Во-первых это поможет сделать правильное товарное предложение, а во-вторых оправдать ожидания от рассылки.

Контент Welcome-серии должен продолжать оффер рекламной кампании, в таком случае подписчик сможет органично вступить в коммуникацию с брендом. Разные подходы могут быть для клиентов из онлайн и офлайн.

Узнайте, как правильно собирать базу подписчиков на офлайн-мероприятиях.

Скоринг

Этот функционал доступен в большинстве маркетинговых платформ: он позволяет присваивать подписчикам баллы за действия. Разные баллы могут “весить” по-разному, а значит мы можем быстро и просто выявить сегмент наиболее или наименее активных подписчиков.

Сегментация по покупкам

Эти данные можно экспортировать прямиком из CRM-систем, многие из которых уже интегрированы с GetResponse.

Ни одной покупки

Если общение с подписчиком началось еще до совершения покупок, то вернемся к Welcome-сериям: именно они помогут рассказать о достоинствах продукта и компании, снять возражения и приблизиться к первой покупке.

Одна покупка

Этот сегмент – самый ценный, ведь повторные продажи гораздо дешевле первых, а значит нужно тщательно проработать коммуникацию с этой группой подписчиков. Это может быть предложение сопутствующих товаров и скидок.

История заказов

Анализ прошлых заказов поможет предсказать будущие потребности покупателя. Здесь можно пользоваться сервисами рекомендаций, а можно спрогнозировать запросы подписчиков самостоятельно (если у вас не магазин с тысячами наименований).

Давность и частота покупок

В случае, если имеют место повторные продажи, можно провести RFM-анализ, выявив тем самым группу наиболее выгодных клиентов. Учитывается давность покупок и потраченные деньги. Дает это в итоге как минимум 4 сегмента:

  • Лояльные, но неактивные: покупали много, но давно
  • Лояльные и активные: покупают много до сих пор
  • Нелояльные и неактивные: покупали мало и давно
  • Новые: покупали мало, но недавно.

Где еще взять данные для сегментации?

Аватар подписчика

Если контакты вводятся в систему вручную, то можно на старте добавить настраиваемые поля и теги: это может быть параметр, характеризующий готовность клиента к сделке, или сфера деятельности.

Анкеты, опросы

В форме регистрации желательно задать минимум обязательных полей, это увеличит конверсию в подписку. Запросить нужные для сегментации данные можно на странице благодарности, предложив подписчикам пройти опрос, пока они максимально открыты, или же делать это постепенно, запрашивая отдельные параметры при каждом новом касании.

Вывод

Применяя несколько параметров из списка, вы можете создать множество сегментов и работать с каждым из них отдельно. Это принесет результаты большие, чем при массовых рассылках на всю базу.

Некоторые сегменты можно создать используя аналитику, которая уже есть в GetResponse, а для других потребуются данные из CRM.

Как бы там ни было, усилия приложенные к работе с базой, обязательно себя оправдают.

Попробуйте сегментировать базу подписчиков прямо сейчас! 30 дней бесплатно.

Источник: https://blog.getresponse.ru/segmentaciya-bazy-podpischikov

Сегментация как она есть. Часть 1

Фото U.S. Army (Flickr)

Каждый, кто владеет почтовым ящиком, а многие и не одним, тщательно выбирает кого туда пускать, а кому путь заказан. В первую очередь люди читают, что им интересно. Но как быть интересными, как нравиться, как выделиться на фоне информационного шума?

Будущее email маркетинга основано на продвинутой сегментации и работе с каждым сегментом в индивидуальной воронке. Это win win, когда маркетологу достается конверсия, а подписчику интересующий контент.

Что такое сегментация и как она влияет на конверсию?

Сегментация в email маркетинге – это метод разделения базы подписчиков на группы согласно полу, интересам, потребительским запросам, действиям и другим критериям для повышения конверсии.

Взгляните, как маркетологи оценивают эффективность email кампаний с применением сегментации.

  • 39% опрошенных повысили open rate рассылок;
  • 28% понизили уровень отписок;
  • 24% увеличили доставляемость и прибыль.

О том, какие виды сегментации бывают и какие кампании можно запускать на их основе, поговорим далее.

Данные для этого типа сегментации легче всего собрать из регистрационной формы при подписке на рассылку.

• Предложения с релевантными товарами

Крупные компании сегментируют подписчиков по демографии для отправки предложений разных товаров мужчинам и женщинам, среди них Nike, American Apparel, Lee и другие.

Если у вас широкий ассортимент товаров для мужчин и женщин, вам она будет актуальна. В данном случае, нейтральный курс в email кампаниях менее эффективен.

• Акции к гендерным праздникам

Для многих компаний праздничные рассылки – это способ поднять выручку. И статистика продаж к 8 марта подтверждает это. Производители продуктов питания отмечают рост на 12%, компании сферы здоровья и красоты – на 32%, сервисы доставки цветов поднимают выручку на 23%:

Поздравьте и вы своих клиентов в email рассылке и подарите скидку к 8 марта и 23 февраля. Это как раз случай, когда нужно слать предложения товаров для женщин мужчинам и наоборот.

Включив в форму регистрации город или страну проживания, вы сразу локализуете подписчиков.

SendPulse в статистике email кампаний предоставляет подробную карту кликов, где показано, в каких странах открывают ваши рассылки.

• Локализуйте предложение

33% получателей открывают письмо исходя из темы. Сегментация по месту жительства позволяет упоминать город получателя в теме или прехедере письма. А это повышает open rate. Взглянув на подобное письмо во входящих, жителю Санкт-Петербурга сразу захочется узнать, какое предложение внутри:

Сегментация по региону позволяет формировать email предложение в зависимости от наличия товаров на складе. Доставили в Московский склад елки – включайте в email предложение, если не довезли елки в Омск – замените их елочными игрушками.

Сегментация руками подписчиков

Дайте пользователю возможность самому выбрать интервал и содержимое рассылок.

Эту идею можно реализовать несколькими способами:

  • форма подписки с анкетой-опросником;
  • кнопка в письме с переходом к настройкам email рассылки.

Пример второй идеи от компании Mud Pie смотрите ниже.

На странице настроек Mud Pie запрашивает следующую информацию:

  • День рождение подписчика.
  • Как часто подписчик желает получать рассылки: чем чаще, тем лучше; раз в неделю; два раза в неделю; один раз в месяц.
  • Что подписчик хочет получать в письме: информацию о новинках; акциях; распродажах; хитах продаж; идеи для подарков.
  • Какие продукты его интересуют: для новорожденных; одежда; аксессуары; подарки; сезонные.

В базе постоянно присутствует процент неактивных адресов, которые либо не открывают письма вовсе, либо если открывают, то раз в полгода и без единого клика.

Перед тем, как избавляться от таких адресов, запустите реактивационную email кампанию, которая или разбудит подписчиков, или отпишет незаинтересованных.

Поможет в этом сегментация по дате регистрации. Не жалейте удалять тех, кто подписан уже больше чем полгода назад и не проявляет активности.

Хороший пример реактивационного письма от компании IWOOT, в котором подписчиков стимулируют к активности скидкой.

Цените информацию, которую дают вам подписчики и старайтесь на основе нее отправлять такие email рассылки, которые хочется открывать чаще и кликать больше!

Читайте также в блоге SendPulse:

» Лучшие примеры реактивационных писем
» О капельных email кампаниях
» О бюджетных тактиках лидогенерации

Источник: https://habr.com/company/sendpulse/blog/318676/

3 эффективных способа сегментации базы для email-рассылки

Разделять получателей  email рассылки на группы можно по множеству критериев. Рассмотрим самые эффективные.

Сегментация базы для email рассылки по полу

Самый логичный и элементарный вариант классификации подписчиков, который, несмотря на примитивизм, приносит свои положительные плоды.

Плюсы сегментации базы по полу:можно составить отдельные тексты рассылки, ориентированные на женщин и мужчин. Ведь представители разных противоположных полов воспринимают информацию по-разному.

Женщины более восприимчивы к мягкой, чувственной подаче материала, оформленного красочно и со вкусом. Мужчины же легче воспримут предложение, выстроенное четко, имеющее грамотную аргументацию, явную рациональную выгоду.

И очевидно, у вас будет возможность предлагать соответствующие товары и услуги.

Как сегментировать?

  • добавить пункт в форму подписки/регистрации (лучше всего поставить чекбоксы),
  • опросить подписчиков в приветственном письме,
  • если список небольшой, можно произвести сортировку вручную, определяя пол по имени.

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Реклама

В зависимости от местоположения клиента можно составить письма таким образом, чтобы предоставить соответствующий товар/услугу в нужное время и в удобном для него формате.

Грубо говоря, жителям крайнего севера вряд ли понадобятся пляжные шлёпанцы, а южанам – валенки.

Кроме того, если список ваших подписчиков интернациональный – логично предположить, что общение с клиентами должно происходить на разных языках.

Углубленная сегментация базы для email рассылки

Теперь поговорим о более детальном и скрупулезном разделении базы.

анный способ подойдет практически всем компаниям коммерческой сферы, где о клиенте знают больше, чем email и имя — например, хранят информацию о том, когда, что и на какую сумму он приобрел.

Чтобы лучше понять свою аудиторию, исследуйте 3 основных показателя:

  • Давность — то, как давно покупателем была совершена последняя покупка
  • Частота — с какой регулярностью человек совершает покупки за определенный период (например, полгода)
  • Стоимость — средний чек

Зная эти параметры, вы можете классифицировать пользователей по своеобразной шкале активности.

В зависимости от значений этих показателей можно разбить базу подписчиков на группы. И далее подобрать для каждой более мотивирующий к новой продаже контент.

Например:

  • Группа с низкими показателями стоимости.Предлагаем процентную скидку на товар при заказе от определенной суммы (которую вы бы с большей радостью получили от этого клиента, чем ту, которую он обычно тратит).
  • Группа с низкими показателями частоты.Стимулируем накопительной системой скидок, сулящей бОльшую выгоду клиенту при каждой новой покупке.
  • Группа с низкими показателями давности.Покупателям, давно позабывшим вашу компанию, логичнее предложить презент (или скидку) за любую покупку, совершенную в ближайшее время (в течение следующей недели, например).

Источник: https://www.cossa.ru/155/80851/

Ссылка на основную публикацию