Что такое call tracking?

Что такое коллтрекинг и для чего он нужен — 1C-UMI

Прибыльность бизнеса в значительной степени зависит от эффективности рекламной кампании. Окончательный результат определяется правильностью выбранного канала. Предприниматель тратит деньги на рекламу. Если она не действует, то бюджет расходуется нерационально, это влечет за собой убытки.

Чтобы иметь представление о том, какие каналы самые эффективные, а от каких лучше отказаться и не тратить деньги впустую, активно используют коллтрекинг. Эта технология появилась в 2011 году, став заменой Track ID.

В статье рассмотрим суть механизма, его типы, варианты применения и пользу, которую он приносит.

Что такое коллтрекинг: определение и история

Термин call tracking в дословном переводе с английского означает «отслеживание звонков». Технология позволяет понять, из какого источника позвонивший клиент узнал номер телефона конкретной фирмы. До ее появления использовали Track ID.

Общее описание: каждому посетителю присваивался определенный номер сессии, покупатель должен был его назвать при общении с менеджером компании. Большим минусом выступала зависимость от человека.

Сам клиент мог не найти номер на сайте, консультанты иногда указывали ошибочный код (случайно или намеренно), при плохом качестве связи слышались не те цифры. В результате погрешность достигала 40 %, и об объективном анализе речь не шла. Коллтрекинг — это более точный и эффективный инструмент.

Для разных рекламных каналов подбираются разные телефонные номера. Они могут отличаться всего одной цифрой, при звонке переадресация идет на ваш основной номер. Пример: в группе в социальной сети написано +7 495 111 11 12, на листовках, которые раздают у метро, — +7 495 111 11 13, на официальном сайте — +7 495 111 11 14.

Система соберет воедино все входящие звонки и проанализирует, из какого источника пришло максимальное количество клиентов. Таким образом, вы узнаете, какая реклама оказалась эффективной, а от какого подхода лучше отказаться, чтобы не тратить деньги понапрасну.

Call tracking: что это такое, какие есть виды?

Многие новички в бизнесе считают, что отслеживать звонки не так важно: чаще заказы оформляются онлайн через специальную форму. Однако статистика говорит об обратном. 70 % людей в сегментах В2С и В2В обращаются в компании именно по телефону. Своевременный анализ звонков позволит сделать бизнес эффективным, повысить конверсию.

Call tracking — это инструмент, который бывает двух видов:

  1. Статический. С его помощью вы контролируете определенные рекламные каналы. То есть на конкретном сайте пользователь увидит один номер телефона, в социальной сети — второй, в блоке с контекстной рекламой — третий. Существует множество сервисов, с помощью которых можно арендовать нужное количество номеров. Пример — «Целевой звонок», предлагаемый компанией Yandex. Однако он не позволяет вести запись разговоров, поэтому контролировать качество работы консультантов не получится.
  2. Динамический. В этом случае система помогает обозначить каждого конкретного пользователя, демонстрируя ему уникальный номер. Сервис анализирует поисковый запрос, введя который человек перешел на ваш сайт. Дополнительная возможность динамического инструмента — разделение звонков на первые и повторные. Во втором случае выводится информация о предыдущем разговоре с клиентом. Комбинированный коллтрекинг: что это такое? Таким термином обозначается метод, где соединяются оба подхода. Вы реализуете динамический на каналах, требующих глубокого анализа, и оставляете статический там, где важен лишь источник.

Промокоды и call tracking: что это?

Все описанные выше способы относятся к автоматическим, ведь программа самостоятельно определяет, фиксирует и анализирует данные. Существует еще один метод — полуавтоматический. В нем не участвуют телефонные номера, но используются промокоды. Это наборы цифр, уникальные для каждой страницы. При подтверждении заказа консультант спрашивает у покупателя код.

Такой метод демонстрирует высокую степень точности, но требует вмешательства человека. Часто промокоды бывают акционными, то есть предоставляют право на скидку каждому, кто их назвал. Важно: если посетитель заходит на одну страницу несколько раз, то видит разные номера.

Также метод промокодов отличается от Track ID, о котором говорилось выше, не стоит путать эти два понятия.

Когда инструмент необходим?

Некоторые бизнесмены недооценивают важность клиентского звонка (call), считая, что это — лишь один из этапов сотрудничества. Сервис нельзя назвать универсальным, однако он отлично подойдет в следующих случаях:

  • Компания располагает немаленьким рекламным бюджетом. За каждый уникальный номер придется заплатить. Но такие траты окупятся, когда вы выявите каналы, не приносящие дохода, и перестанете их финансировать.
  • Деятельность фирмы связана именно с телефонными обращениями. Интернет-магазины, где клиенты сами выбирают товары и добавляют их в корзину, могут не внедрять технологию. Ведь в такой ситуации оформление заказа происходит онлайн, человек не звонит менеджеру. Иначе обстоят дела с туристическими фирмами, риелтерскими агентствами, другими компаниями, где можно сделать крупную покупку. Здесь клиенту обычно нужна консультация живого человека: на какие путевки есть скидки, продается ли недвижимость в определенном районе, когда можно посмотреть автомобиль и пр.
  • Есть необходимость точно определить эффективный рекламный канал и отсечь тот, который не приносит пользы.

Что такое call tracking и как выбрать сервис?

Чтобы механизм работал максимально результативно, важно правильно подобрать поставщика услуг. На российском рынке представлено множество сервисов: Calltouch, CoMagic и другие. Перед использованием необходимо проанализировать:

  • Возможности и функциональность. Если провайдер молодой, может быть реализован только статический вариант. Это подойдет не всем фирмам.
  • Количество телефонных номеров. В крупных городах проблем обычно не возникает, но в других населенных пунктах выбор бывает ограниченным. Учитывайте это, чтобы не столкнуться с трудностями в будущем.
  • Скорость подключения. Имеется в виду временной промежуток между подачей заявки и возможностью полноценно использовать колл трекинг. Некоторым операторам требуется пара часов, другие укладываются в несколько дней. Сразу задайте вопрос о сроках. В противном случае бизнес-процессы могут быть нарушены.
  • Предоставление детальных отчетов по собранным данным. Пример: вы увидели в конце месяца определенное количество пропущенных звонков. Не следует сразу ругать менеджеров. Необходимо выяснить, в какое время звонили, было ли оно рабочим, сколько секунд человек был на линии. Есть категория покупателей, которая отменяет звонок, когда слышит автоматическое приветствие.
  • Стоимость. Один из ключевых критериев. Проанализируйте, сколько вы готовы потратить, какая возможна экономия.

Внедрить call tracking своими руками довольно просто. Необходимо лишь установить определенный скрипт на сайте. Новичкам рекомендовано обратиться к специалистам, чтобы избежать ошибок из-за неправильных действий.

Источник: https://Umi.ru/blog/chto-takoe-kolltreking-i-dlya-chego-on-nuzhen/

Что такое call tracking и как он увеличивает продажи?

13 июля 2015

Что же такое коллтрекинг? Это технология по отслеживанию телефонных звонков. Но не просто по отслеживанию, а также по дальнейшему их анализу и обработке. Отслеживать и обрабатывать звонки можно по-разному: и в ручном режиме, и автоматически.

Логично, что возникает вопрос: зачем в принципе нужна эта система? Для чего она сделана? Прежде всего, основная задача системы – максимально эффективно настроить вашу рекламную кампанию.

Именно с настройки рекламной кампании и привязки ее к трекеру началось развитие колл-трекинга.

Технология эта не нова, она появилась на рынке несколько лет назад, однако бурный рост в этой сфере начался только в прошлом году.

Зачем нужен колл-трекинг? Не так давно одно очень крупное маркетинговое агентство провело исследование на примере 1000 компаний в 8 разных сферах бизнеса путем звонков в эти компании. Разделив бизнес на В2С и В2В, статистика показала, что в В2С-сегменте 60% всех заказов, всех покупок, совершаются благодаря телефонному контакту.

В В2В-сегменте 80% всех заказов происходит по телефону. Не через форму заявки, а именно по телефону. Отсюда делается вывод, что 70% всех обращений осуществляются по телефону и нужно крайне своеобразно относиться к своему бизнесу, чтобы игнорировать такой большой процент всей прибыли. Не контролировать этот поток – просто кощунство.

Колл-трекинг нужен для того, чтобы действительно извлекать из бизнеса максимум эффективности и прибыли.

Так, для эффективного анализа обращений, посетители, одновременно находящиеся на сайте, видят уникальные номера телефонов.

Система колл-трекинга способна разделить все звонки на разные каналы, разные целевые группы, и таким образом дает возможность сегментировать любую аудиторию по приоритетам, по категориям продуктов, возможно, даже по среднему чеку. И благодаря этому появляется возможность распределять поток между отделами продаж или рангами сотрудников отдела продаж.

Ведь в каждой кампании есть стажер, менеджер среднего звена, кандидат на увольнение, менеджер-перформер, который гонится за деньгами и новыми клиентами, и вип-менеджеры, которые работают исключительно с ключевыми клиентами, которые обеспечивают до 60% всего дохода компании.

Колл-трекинг позволяет действительно масштабно и практически абсолютно управлять входящим потоком звонков и, следовательно, прибыли.

Виды колл-трекинга

Статический колл-трекинг

Источник: http://www.QUON.ru/company/articles/what-is-call-tracking-and-how-it-rises-sales/

Коллтрекинг

Коллтрекинг — инструмент отслеживания источников звонков в компанию. Главная задача сервиса – анализ окупаемости рекламных вложений.

Благодаря отслеживанию эффективности того или иного рекламного канала можно узнать, сколько денег было на него потрачено и сколько он привлек клиентов, оптимизировать затраты на рекламу. Посмотрим, как это работает.

Возможности и принципы работы коллтрекинга

Коллтрекинговый сервис нужен, чтобы «посчитать» звонки с каждого рекламного канала. Посетитель переходит на сайт благодаря рекламе и видит на нем номер телефона, по которому может связаться с компанией.

Каждому посетителю показывается свой номер, присвоенный конкретному рекламному каналу.

После звонка система определяет источник по уникальному телефонному номеру и «отмечает» канал как эффективный – отсюда пришел лид.

Коллтрекинг стал заменой менеджерам, вынужденным записывать источники звонка в базу со слов покупателей. Современный динамический коллтрекинг сам запишет каждый звонок, определит источник вплоть до ключевого слова, а еще занесет в базу устройство пользователя, операционную систему и другие данные, а также будет точно знать, звонил ли человек раньше.

В чем заключается сама технология? Каждому пользователю на сайте выделяется уникальный виртуальный телефонный номер из подготовленного пула. Скрипт в системе автоматически определяет рекламный источник, с которого пришел посетитель.

Пользователь звонит, и сервис записывает его данные, длину звонка, источник. Что такое пул номеров? Это набор виртуальных номеров, арендованных у сервиса коллтрекинга или собственных.

Количества номеров должно хватать на покрытие всех людей, которые в один момент присутствуют на сайте.

Коллтрекинг разделяется на статический и динамический. Разница в том, что при статическом коллтрекинге мы присваиваем уникальный телефонный номер источнику звонков. Например, даем один номер в контекстной рекламе, другой в баннере на внешнем сайте и третий – в рассылке. Сразу понятно, какой источник приносит больше заявок.

При динамическом коллтрекинге на одном источнике «висят» уже несколько уникальных телефонных номеров. Они распределяются между посетителями, то есть разные люди при переходе на сайт видят разные номера. Динамический коллтрекинг обходится дороже: нужно арендовать больше виртуальных телефонных номеров, но и точность измерений (читай — экономия бюджета РК) существенно выше.

Технологии отслеживания звонков

С ростом количества покупателей, а также с массовым переходом покупателей в интернет, возникла необходимость автоматически отслеживать каждый звонок. Для этого и был разработан инструмент calltracking. Это не единственная на сегодняшний день технология отслеживания звонков – есть и другие, например опросы пользователей или метод промокодов.

Читайте также:  Формирование smm стратегии для эффективного продвижения в соц.сетях

Опросы пользователей

Традиционный способ узнать источник звонка  –  просто спросить у клиентов, где они узнали о вашей компании. Метод и сейчас востребован,  хотя значительно уступает автоматизированному отслеживанию звонков с помощью коллтрекинга.

Такой способ отслеживания может подойти только для компаний, предлагающих очень дорогую услугу в B2B-сегменте или штучный товар: количество клиентов в таком случае невелико, и можно без проблем отследить источник звонка. На массовом рынке люди приходят из сотен интернет-источников и мало кто скажет наверняка, где он взял телефон компании.

Самый частый и логичный ответ  –  «увидел номер в рекламе где-то в интернете». Такие данные невозможно полноценно анализировать или использовать как метрику – слишком примерная и неполная информация.  

Метод промокодов

На смену опросам пришли промокоды, которые применяются и сейчас. На сайте рядом с телефоном каждому посетителю показывается уникальный промокод – его нужно сообщить менеджеру во время телефонного разговора. По промокоду менеджер понимает, какая реклама принесла звонок, и может отметить это в статистике.

Часто пользователи звонят, когда уже не находятся за компьютером, и забывают промокод. Для повышения интереса к нему необходимо давать хорошие скидки и бонусы, из-за которых придется увеличить рекламный бюджет. Это делает метод промокодов затратным и недостаточно эффективным.

Ситуация здесь такая же, как и в случае с опросами – данные очень приблизительные и использовать их как метрику невозможно.  

Виды коллтрекинга

Коллтрекинг разделяется на статический и динамический. Разница в том, что при статическом коллтрекинге только один уникальный телефонный номер присваивается источнику звонков. Например, даем один номер в контекстной рекламе, другой в баннере на внешнем сайте и третий – в рассылке. Сразу понятно, какой источник приносит больше заявок.

При динамическом коллтрекинге к одному источнику прикрепляется несколько уникальных телефонных номеров. Они распределяются между посетителями, то есть разные люди при переходе на сайт видят разные номера.

Динамический коллтрекинг обходится дороже: нужно арендовать больше виртуальных телефонных номеров, но и точность измерений существенно выше.

Статический коллтрекинг

Источник: https://blog.calltouch.ru/kolltreking-kak-rabotaet-i-vidy/

Преимущества программы Calltouch Callback

В данной статье рассказывается о порядке работы виджета «Обратный звонок» агентства Calltouch и его достоинствах.

Принцип функционирования виджета Колбэк

Виджет представляет собой маленькую дополнительную программу, на которую возложена конкретная задача.

В данном случае окошко Callback возникает при условии, что гость виртуального портала обладает возможностью сделать звонок, но не совершает соответствующие действия. Посетитель печатает номер своего сотового и производит нажатие клавиши.

Приложение Коллтач коллбэк делает звонок в организацию и осуществляет соединение уполномоченного представителя компании (оператора) и потенциального потребителя.

Достоинства программы обратной телефонной связи Calltouch

Прежде всего, преимуществом является легкость подключения. Для инсталляции приложения требуется всего несколько нажатий кнопки компьютерной мыши. Регулировка параметров виджета занимает мало времени и будет несложной даже для новичков.

Наружную форму окна также можно отнести к плюсам. Предусмотрена возможность подбора уже созданного шаблона, а также функция разработки своего оформления окна.

Третьим достоинством является наличие подстраивающегося внешнего оформления. Появляющееся окошко программы обратной телефонной связи call back может приспособиться под каждый портативный гаджет.

Следующим преимуществом можно назвать полезные и гибкие возможности регулировки. Регулировка временной рекламы, нацеленной на определенный контингент пользователей (таргетинга) может осуществляться по времени суток, а также дню недели.

Ручная клавиша приложения обратной телефонной связи способствует дополнительному удобству. Гость веб-страницы компании обладает возможностью связаться с представителем владельцев сайта в наиболее комфортное для него время.

Сбор обращений клиентов в выходные и праздничные дни тоже уместно считать плюсом, поскольку все заявки потенциальных потребителей не окажутся потерянными или проигнорированными. Программа соединит оператора и посетителя сразу после наступления рабочего времени.

Наконец, большой выбор пакетов услуг. В продаже имеется множество наборов виджета. Обязательно стоит посетить сайт https://www.calltouch.ru/product/calltracking, где можно найти много полезной информации об полезной услуге Call Tracking.

Услуга «Коллбэк за половину минуты»

Период всплывания окна приложения обратного звонка устанавливается самостоятельно и персонально для любого гостя. При проведении данной процедуры за основу берутся статистические показатели соответствующего web-портала и коммерческое направление деятельности организации.

При подобном подходе Callback является предельно результативным, и не создает помех посетителям, которые связываются с компанией по телефону напрямую, без участия программы.

Источник: https://lifespeaker.ru/preimushhestva-programmy-calltouch-callback.html

Коллтрекинг — что такое и как работает

Коллтрекинг (call — звонок, tracking — отслеживание) — это сервисы, позволяющие отслеживать звонки по каждому источнику трафика на сайте.

Сначала расскажу, что такое колтрекинг, как работает и какие плюхи. А потом поведаю, чем я сам пользуюсь.

Как работает коллтрекинг

В рунете крайне редко пользуются окнами заявок (нажатия на кнопки легко отслеживаются), а заметить, как человек поднял трубку и позвонил — невозможно.

Но есть один способ отслеживания звонков, когда закупаются несколько номеров (3+, зависит от количества трафика) и подставляются в разном порядке на сайте. А с них уже идет переадресация на ваш номер.

Пример работы коллтрекинга на пальцах

Есть у нас реклама в директе и трафик с поиска. По очевидным меткам система колтрекинга подставляет под каждую свои номера.

В течении 5 минут на трафик забежало 4 человека с разными метками:

сайт.ком/?utm_source=Яндекс&utm_campaign=Поиск&utm_content=Купить слона
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 01 )
сайт.

ком/?utm_source=Яндекс&utm_campaign=РСЯ&utm_content=Розовые слоны
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 02 )
сайт.

ком/?utm_source=Яндекс&utm_campaign=Поиск&utm_content=Бегемоты
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 03 )
сайт.ком/?метка поискового трафика
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 04 )

Соответственно, если в такое-то время позвонили на номер 03, то звонок был с поиска по запросу «Бегемоты» и это видно в статистике. Так же там будет видно, был ли звонок эффективен по времени, либо можно свою метку проставить.

Бонус от этого простой: бывают запросы, что гонят дешевые заказы или холодных клиентов.

Есть второй бонус: обычно записи звонков можно прослушать и надавать лещей либо себе, либо менеджеру.

И самое приятное, что calltracking.ru, которым я пользуюсь, запросто связывается с метрикой и отстукивает туда совершение звонка. Это удобно, ибо не надо заходить в статистику самого коллтрекинга и корячится с отчетами по UTM-меткам.

То есть, прям в статистике директа видно достижение цели. И не только по информации из метки, но и по всему остальному — пол, возраст, регион и все-все-все.

Стоимость коллтрекинга

Обычно это так происходит. Исходя из количества среднего ежедневнего трафика на сайте закупается n-нное количество номеров. Местные495 подешевле, 8 800 подороже. Что-то вроде 300-700р за номер. Идет плата за переадресацию звонка (эдак 15р) и какие-то деньги за подстановку.

Получается, что не особо нагруженные трафиком проекты (~100 в день) башляют за колтрекинг 3 000-4 000р. Если трафика около 200-300, то ценник около 5-7 тыс. рублей.

Деньги вроде бы ощутимые, но поверьте, за первые месяцы можно внезапно узнать, что в какой-то источник тупо не стоит заливать бабки и вы сэкономите сильно больше того, что потратили.

Почему я пользуюсь calltracking.ru

Запись не рекламная, но так случилось, что другие сервисы (умолчу какие) заставили меня поплакать — один не прикручивается к метрике, во втором тупо этот колтрекинг хрен найдешь, в третьем статистика получается через боль и слезы.

Если вы знаете коллтрекинг с похожим функционалом (удобство, интеграция с метрикой, прослушка), то напишите об этом в комментариях, затестируем.

Несмотря на то, что на их сайте висит плашка «Мы №1 по простоте интеграции», интеграция у них проблемная. Сначала звонишь менеджеру, потом решаешь вопросы через неудобную доску заявок, в которую даже попасть проблематично. Иногда на это убивается неделя.

Отдельно могу упомянуть только манго офис — мне пришлось звонить в саппорт и висеть 15 минут на телефоне, чтоб узнать, КАК В ЭТОТ КОЛЛТРЕКИНГ ЗАЙТИ. Упоротый интерфейс.

Но ставить данное отслеживание рекомендую всем. Ибо вопрос по рекламе «у нас пропали заявки, сделайте что-нибудь» решается, если только большинство обращений отслеживается. Напоминаю, ваши рекламные источники по своим отдельным частям жрут бабки и не приносит заявок — то РСЯ не работает, то поиск дорогой, то целый пласт запросов не конвертится в продажи.

Как я могу вам помочь?

Источник: https://xn——8kcaqbfc0aneed4ajr2afjjre6z.xn--p1ai/kolltreking-chto-takoe-i-kak-rabotaet/

Call tracking

Оптимізуйте інвестиції в рекламу за допомогою аналітики дзвінків

Від 15 до 100% продажів у більшості компаній здійснюються по телефону. Системи веб-аналітики не відстежують рекламні джерела дзвінків. Для цього й існує колтрекінг. За допомогою заміни номерів ця технологія дозволяє визначити, звідки прийшов та зателефонував клієнт. Завдяки цьому можна зрозуміти, яка реклама ефективна, а яка — ні.

  • Статичний — кожному рекламному джерелу присвоюється номер. Цей вид колтрекінгу застосовується для офлайн-реклами.
  • Динамічний — показує відвідувачам сайту різні номери. Застосовується для онлайн-реклами. Після телефонного звернення до системи потрапляє інформація про джерело, поведінку клієнта, сторінку, з якої він зателефонував, та ін.
  • Комбінований — поєднує обидва види колтрекінгу. Застосовується, якщо реклама розміщується і онлайн, і офлайн. Або коли детальна інформація потрібна лише щодо обмеженої кількості джерел залучення трафіку.
Читайте также:  Что такое апдейты поисковых систем?

Звіти показують рекламне джерело, кампанію та ключове слово, що призводять до кожного дзвінка. Так ви зрозумієте, працює конкретна реклама чи просто «з’їдає» бюджет. Аналізуйте дзвінки за допомогою зрозумілих звітів, які можна сформувати за 32 параметрами дзвінків. Непотрібно довго чекати, якщо потрібно підключити нові номери для відстеження. Вони налаштовуються протягом 1 робочого дня.

Розуміючи, яка саме реклама приносить дзвінки від клієнтів, можна:

  • Виявити та відключити кампанії, що не призводять до дзвінків чи продажу.
  • Виділити в окремі кампанії регіони, з яких приходить більшість дзвінків.
  • Прослухати запис розмов, щоб встановити, чи спрямована кампанія на потрібну аудиторію. А також більш точно визначити потреби користувачів та знайти нові ідеї для розширення семантики.
  • Відключити неефективні дорогі ключові слова та підвищити ставки для слів, які призводять до цільових дзвінків.

Відвідувачі сайту надають перевагу дзвінкам на локальні номери. Ringostat надає можливість показувати місцевий номер телефону, попередньо визначаючи IP-адрес користувача. Які в цьому переваги?

  • Потенційні клієнти стануть більш лояльними.
  • Підвищується вірогідність дзвінка.
  • Сайт стає більш user-friendly.
  • Кнопка «Подзвоніть нам». Відображається замість номера, якщо на сайті більше відвідувачів, ніж номерів для заміни. Аналогічна кнопка для мобільної версії сайту відображається всім відвідувачам. У такий спосіб можна зберегти точність даних та правильний user experience на мобільних пристроях.
  • Моніторинг кількості номерів. Ringostat постійно співвідносить об’єм трафіку та кількість необхідних номерів у пулах. Завдяки цьому система рекомендує оптимальну кількість номерів для кожної групи.

Можна створити за окремою групою номерів для кожного джерела. Ця опція потрібна на випадок перевищеного трафіку за одним із каналів. Наприклад, з органічного пошуку прийшло більше користувачів, ніж номерів у пулі. Це не вплине на статистику для інших каналів, тому що кожен із них має окремі пули номерів для підміни.

Звіт показує різні онлайн-шляхи користувачів до здійснення дзвінка. Дізнайтесь, які поєднання каналів приводять клієнтів на сайт та генерують дзвінки. Дані можна фільтрувати за 32 параметрами. У звіті можна застосовувати фільтр, створений у журналі дзвінків — та навпаки.

  • Звіт про розподіл дзвінків за днями тижня та часом доби. Дозволяє оптимізувати рекламні ставки в пікові години.
  • Сегментація дзвінків за категоріями. Кожному зверненню можна присвоїти будь-яку категорію та цінність. Наприклад, «консультація», «продаж», «помилилися номером». Після дзвінка менеджер обирає в ручному чи напівавтоматичному режимі категорію для кожного звернення.
  • Метрики унікальності дзвінків. Аналізуйте дзвінки з огляду на їхній статус: цільові, унікальні, перші унікальні та ін. Це допомагає точніше визначити ефективність реклами.

Источник: https://ringostat.ru/calltracking

Выбираем call tracking

Для начала следует разобраться с предпосылками, которые повлияли на появление сервисов call-трекинга, веб и бизнес-аналитики.

Если раньше достаточно было спросить клиента, откуда он узнал о вашем бизнесе, то сейчас быстро растущие темпы конкуренции и желания покупателей, как можно быстрее найти необходимый товар/услугу с максимальной выгодой и по минимальной цене.

Второй фактор, повлекший рождение такого понятия, как call-tracking (или другими словами отслеживание телефонных звонков) – это быстрое развитие технологий, повлекшие появление смартфонов и планшетов, а также быстрого мобильного интернета.

Вследствие этого, клиент может заказать товар практически в любой точке мира.

Правильно выстроенная концепция быстрого обзвона (дозвона) клиента, отслеживания и анализа помогает не только уменьшить стоимость лида и прихода покупателя, но и увеличить прибыль.

Не забываем и про автоматизацию процесса (теперь не надо покупать дорогое оборудование и АТС, ставить его в офисе), которая позволяет не только реализовать четко выстроенную цепочку продаж, но и сэкономить/оптимизировать трудовые ресурсы бизнеса, оставив необходимое число работников.

На основании вышеперечисленных факторов и появились сервисы call-трекинга в большом количестве, что также и повлияло на стоимость услуг, которые они предоставляют.

После того, как разобрались с причинами появления данных сервисов, приступим к обзору основных известных представителей данного сегмента рынка. Разберем основные преимущества и недостатки каждой системы, тарифы, функционал и интересные моменты каждого из них.

Благодаря этому, Вы сможете не только суметь определиться (или начать определяться) с наиболее подходящей для Вас платформой или системой, но и сравните их между собой, найдете некоторые интересные факты, касающиеся каждой из них, узнаете мнения людей, которые пользовались той или иной системой и многое другое.

Итак, начинаем.

«Callibri»

Специализируется преимущественно на бизнес-предприятиях малого и среднего масштаба. Функционал реализован на алгоритмах не только коллтрекинга, но и all-трекинга, позволяющие отслеживать все виды продаж.

Из примечательных особенностей следует сразу отметить документооборот, возможность распределения уровня доступа каждого сотрудника согласно иерархии, настраиваемый переброс номера на нужный (переадресация), хорошая проработка безопасности (включает не только работу по протоколу https, но и двухфакторную (в некоторых случаях, трех и более) авторизацию, резервное копирование данных аккаунта в нескольких местах).

Некоторые фотографии интерфейса личного кабинета:

Также стоит отметить и то, что у данного сервиса имеется пробный период, позволяющий опробовать некоторые функции (для этого на сайт устанавливается скрипт/код, позволяющий реализовать и пользоваться чатом, обратным звонком, формами связи и онлайн-мессенджером) в течение 14 дней.

Конечно, идеальных систем не бывает, в одних реализованы одни инструменты и алгоритмы, в других совершенно иные.

Поэтому, просто укажем тот функционал, который пока не реализован, но смог бы улучшить общее впечатление от сервиса. Учтите, что это не камень в их огород, – это просто рациональная точка зрения!

В онлайн-чатах можно отметить отсутствие возможности внутреннего общения между менеджерами, проверка на орфографические ошибки (при быстром наборе текста это вполне нормально, но клиенту может и не понравиться) и отсутствие кобраузинга (для справки: cobrowsing – это возможность в реальном времени совместного с клиентом «путешествия» по сайту, подсвечивание необходимых моментов и т. п.).

В веб-аналитическом разделе не хватает, только если А/В тестирования и возможности слежения навигации пользователя.

Источник: https://akiwa.ru/blog/sravnenie-servisov-call-tracking/

Что такое коллтрекинг? | Инструменты интернет-маркетинга

Коллтрекинг — это инструмент для отслеживания источника прямого звонка с сайта. Используется для того, чтобы настроить сквозную аналитику, как сейчас модно говорить. Что ж, давайте разберемся, как это работает.

Понятие Calltracking

С помощью коллтрекинга, мы «трэкаем» звонки с сайта. Говоря простым языком, это возможность отследить источник прямого звонка с сайта вплоть до ключевой фразы из контекстной рекламы.

Пример: человек заходит на сайт из определенного источника и видит номер уникальный номер телефона. Если пользователь звонит, то в статистике звонок связывается с источником и в отчетах появляется конверсия по определенному каналу трафика.

Коллтрекинг нужен для того, чтобы понимать, сколько звонков приносит конкретный источник трафика.

Виды Коллтрекинга

Различают статический и динамический коллтрекинг. Отличаются они принципом работы и стоимостью внедрения. Рассмотрим подробнее.

Статический коллтрекинг

Позволяет назначить отдельный номер телефона для конкретного источника трафика. Смоделируем ситуацию. Мы поливаем на сайт из 3 источников: вконтакте, яндекс директ и барахолка. С помощью статического коллтрекинга мы можем отвести под каждый канал уникальный номер телефона.

В этом случае каждый звонок будет фиксироваться за конкретным источником трафика. В итоге мы получим картину, сколько звонков поступило с каждого рекламного источника. А это позволит оптимизировать рекламные кампании.

Таким образом, статический коллтрекинг позволяет отслеживать звонки на уровне источника: контекст, соцсети, форумы и пр. По большому счету, друзья, вы можете реализовать это самостоятельно. Я предлагаю для этого такой вариант.

Статический коллтрекинг своими руками

Сделайте копию посадочной страницы под каждый источник и разместить на них уникальные телефонные номера. Минусы: нужны симки или вирт.номера; для кого-то геморно.

Много симок — сложно

Отмечу, что здесь можно не иметь кучи телефонов. Можно купить симок и настроить переадресацию на один номер. А статистику запрашивать у оператора или в личном кабинете абонента. Опять-таки геморно, но условно бесплатно.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг позволяет отслеживать звонок на уровне ключевой фразы. То что нужно для контекстной рекламы. Нам же интересно понимать, сколько звонков дает конкретная ключевая фраза?

Принцип работы динамического колл трекинга следующий. На каждую сессию отводится пул номеров (зависит от тарифа). Например, 4. Если на сайте одновременно сидит несколько пользователей, то каждый должен увидеть уникальный телефонный номер.

Поэтому тарифы коллтрекинга подвязываются под посещаемость ресурса. Чем выше посещаемость, тем больше номеров нужно держать в запасе. Чтобы в моменте показать пользователям различные номера.

Какие системы колл трекинга существуют?

Самый простой вариант — Целевой звонок от Яндекса. Но это статический коллтрекинг. Что кстати очень странно, ведь его предлагает система контекстной рекламы.

На самом деле вариантов много: коллтач, комэджик, аллока, колтрекинг ру, коллтрекинг бай. Я специально не использую ссылки. Если интересно — гуглите.

Calltracking  — мой опыт

Я работал с лптрекером. Интерфейс недружелюбный. Стоит недорого — там есть что-то типа тариф «Фрилансер», в районе 1000 рублей если не ошибаюсь. С одной стороны лптрекер хорош тем, что совмещает сразу несколько функций — то есть динамический коллтрекинг там как один из.

С другой стороны интерфейс устроен хреново и реально нужно время и напрягать мозги, чтобы адаптироваться под него. Поэтому смело отказываемся от него. Кстати, с точки зрения юзабилити я уважаю амосрм. Вот здесь видно, что интерфейс делал человек с мозгом. В Амо как рыба в воде.

Читайте также:  Уроr 27. что важнее ctr или конверсия?

Я работаю с аллока. Среди преимуществ отмечу:

  • низкая цена (была 990 рублей в месяц, тариф мини, пул 4 номера);
  • быстрый и четкий онлайн сапорт;

Источник: https://context-kill.by/blog/chto-takoe-kolltreking/

Сравнение всех коллтрекинг сервисов, большой обзор рынка

Мы сделали большой обзор всех систем коллтрекинга, представленных на российском рынке. Мы добавляли данные сами и проверяли их у поддержки сервисов. Особое внимание было уделено вопросам ценообразования.

В таблице сравниваются только сервисы с динамическим коллтрекингом. Ниже небольшой экскурс в мир данной технологии, для тех, кто с ней не знаком.

Что такое call tracking?

Call tracking (колл трекинг/коллтрекинг) — общее названий технологий отслеживания источников звонков. Коллтрекинг применяется как на сайте, так и в офлайн-рекламе.

Зачем нужно коллтрекинг?

Для корректной аналитики окупаемости рекламных кампаний, необходимо учитывать не только онлайн-конверсии (заявки через формы на сайте), но и звонки. Особенно это актуально в тематиках, где большая часть клиентских заказов совершается через телефон.

Кому не подходит коллтрекинг?

Бизнесу, в котором клиент запоминает красивый телефонный номер, например, службам такси. Но такие ниши можно пересчитать по пальцам руки, в большинстве случаев клиенты не стараются запомнить телефонный номер. Всегда возможен коллтрекинг через промокоды — см.ниже.

Как работает коллтрекинг?

Покупается телефонный номер (или несколько номеров), с которого устанавливается переадресация на основной телефон компании. С каждого номера считается количество совершенных звонков. «Ручной» способ коллтрекинга с помощью промокодов — клиент при звонке называет код, и оператор соотносит данный код с источником.

Виды коллтрекинга: статический, динамический, через промокоды

Разделяют статический и динамический коллтрекинг. Существует альтернативное отслеживание звонков с помощью промокодирования.

Статический коллтрекинг

Источник: calltouch.

ru

При статическом коллтрекинге отдельный телефонный номер устанавливают на определенный рекламный канал: это может быть уличный баннер, сайт, рекламная кампания или отдельное ключевое слово в контекстной рекламе (в этом случае номер подменяется при переходе по ссылке с определенными параметрами). На выходе доступна статистика только по количеству звонков по каналу, на который установили номер. Например: номер установили на рекламную кампанию №1. Тогда в статистике будет доступно только количество звонков по кампании №1.

Недостатки: нет связи конверсии с сессией пользователя, поэтому мы ничего не знаем об устройстве, социально-демографических данных и так далее.

Если нужно отслеживать 1000 ключевых слов — нужно будет купить 1000 телефонных номеров.Если вы решите отслеживать рекламные кампании в контекстной рекламе (чтобы не покупать так много номеров), то не не увидите детальной статистики по конверсиям с ключевых слов, объявлений, групп.

Преимущества: для отслеживания конверсий с офлайн источников (наружная реклама, баннеры, визитки, флаеры и т.д.) возможен только статический коллтрекинг.

Динамический коллтрекинг

Данная технология применяется для учета звонков с веб-сайтов. Нужно спрогнозировать количество суточных сессий на сайте (кол-во посетителей в сутки) и исходя из это арендовать несколько номеров. Примерно 1 номер на каждые 100 сессий.

Например, если на сайт в сутки заходят 1000 уникальных посетителей, арендуют 10 номеров. Этот расчет предполагает, что в 1 момент времени, на сайте совершится не более 10 звонков. Дальше, специальный сервис подменяет номер телефона на сайте для каждой сессии.

Если 3 человека зайдут на сайт в одно и тоже время — они увидят 3 разных телефонных номера.

Источник: ringostat.com

Количество номеров может увеличиваться, если растет погрешность. Это значит, что в один момент времени на сайте находится слишком много пользователей, и номеров для подмены не хватает. В большинстве случаев, сервисы колл-трекеры измеряют погрешность и рекомендуют арендовать дополнительные номера.

Недостатки: возможна погрешность, если арендовано слишком мало номеров, будет всплеск трафика и так далее. При большом количестве визитов — возрастает стоимость сервиса.

Преимущества: связь с сессией пользователя — видим детальную аналитику. Единственный способ отслеживать звонки с глубиной до ключевого слова, баннера, рекламной площадки и так далее. Можно отслеживать абсолютно любые статические данные по UTM-меткам.

На сайте или офлайн-носителе пишется промокод/кодовое слово. При звонке посетитель называет промокод. Оператор сверяет промокод с источником.

Источник: roistat.com

Возможен динамический вариант такого отслеживания на сайте: для каждой сессии пользователя генерируется новый промокод: сессия связывается со звонком, но оператору все равно приходится просить звонящих назвать номер кода, и записывать его в карточку клиента.

Главные недостатки: неточность данных, не все пользователи запоминают и называют промокод, нагрузка телефонных операторов, вынужденных опрашивать клиентов. Необходимость мотивировать клиентов называть промокод

Преимущества: простота реализации, особенно статического промокода. Низкая стоимость реализации (от 0 рублей). Нет необходимости подменять номер, поэтому данный вид отслеживания звонков подойдет для такси и прочих видов бизнеса, где особенно важно указывать единый запоминающийся телефон . Можно использовать в любой офлайн-рекламе.

Ценообразование сервисов

Стоимость использования статического коллтрекинга равна стоимости аренды телефонного номера. Его можно организовать собственными силами, например купить несколько сим-карт, подключить к SIP-телефонии несколько номеров. Можно использовать специализированный сервис, например Яндекс.Целевой звонок.

С ценообразованием сервисов динамического коллтрекинга сложнее. На данный момент на рынке существует около 11 таких сервисов.
Цена за использование складывается следующим образом:

Стоимость самого сервиса — абонентская плата за использование функционала сервиса. В него может входить CRM система, бид-менеджеры для управления контекстом, и много чего еще. Само собой, различается и базовый функционал колл-трекинга: визуализация данных, сегментирование, интеграции.

Стоимость арендованных номеров — ежемесячная плата за каждый подключенный номер. Стоимость номеров для разных регионов различается. Иногда, за подключение номера берут единоразовый платеж.

Стоимость минут переадресации — на SIP-телефонию минуты не тарифицируются (бесплатные). А вот за переадресацию на обычный городской/мобильный телефон придется платить. Аналогично с входящими минутами на федеральные номера 8800.

Стоимость дополнительных инструментов — отдельные инструменты могут не входит в абонентскую плату и предлагаться дополнительно (или добавляться с определенного тарифа).

Важно: аренда номеров и минуты переадресации могут быть включена в тариф.

В нашей таблице мы сделали примерный расчет суммарной стоимости использования сервисов коллтрекинга без дополнительных опций для сайтов с посещаемостью 100, 500 и 1000 уникальный посетителей ежедневно.

Как выбрать коллтрекинг?

Я рекомендую отобрать из нашей таблицы подходящие вам по цене/функционалу сервисы и самостоятельно сравнить их интерфейс, скорость работы техподдержки, и прочие индивидуальные особенности.

Источник: https://gruzdevv.ru/obzor-rynka-kolltreking-servisov/

Call Tracking – отслеживание рекламных источников, программа учета входящих телефонных звонков. Все виды коллтрекинга: динамический, стататический, комбинированный

Какая реклама приводит звонки?

Получите аналитику обращений с оффлайн и онлайн рекламы. Используйте полученные данные и отключите каналы, которые не приводят звонки и заявки.

Сколько стоит звонок с рекламного канала?

Оцените эффективность рекламных каналов и перераспределите деньги в пользу работающей рекламы.

Какие ключевые слова работают?

До 70% ключевых слов могут не приводить клиентов. Выявите эти слова и сэкономьте рекламный бюджет. Получите информацию для управления ставками в контекстной рекламе и корректировки запросов поискового продвижения.

Подробнее о Call Tracking

«Мы стали понимать, сколько стоит 1 звонок с каждого рекламного источника
и с каких именно ключевых запросов нам чаще звонят»

Интернет магазин tehnosad.ru

Повысьте эффективность контекстной рекламы на 20% и выше за 2 недели

Подключите оптимизатор конверсий Origami вместе с Call Tracking и оптимизируйте звонки так же, как клики и интернет-заказы.

Подробнее об Origami

«В синергии с оптимизатором конверсий Origami, динамический Call Tracking показал
потрясающие результаты, которыми мы очень довольны»

Сайт ponominalu.ru

Не все менеджеры одинаково полезны

Оцените, кто эффективнее продает каждую из ваших групп товаров или услуг. Распределяйте звонки исходя из результатов. Превращайте больше звонков в продажи, обучая неопытных сотрудников.

Подробнее о Call Scoring

Конверсия из звонков по группе товаров

«Здорово, что появилась такая система, которая позволяет оценивать менеджеров,
поскольку времени на прослушивания всегда не хватает »

Интернет магазин tehnosad.ru

3 рекламных канала:

от 2450 р/мес.

5 рекламных каналов:

от 3250 р/мес.

10 рекламных каналов:

от 4825 р/мес.

до 200 посещений в сутки:

от 2450 р/мес.

до 500 посещений в сутки:

от 3575 р/мес.

до 1000 посетителей в сутки:

от 5100 р/мес.

Аналитика звонков до ключевого слова

Используйте для глубокого анализа онлайн-рекламы по каждому объявлению или запросу с целью оптимизации рекламного бюджета и снижения стоимости звонка, а также для оценки эффективности любого перехода на сайт.
Каждому посетителю показывается номер из динамического пула и закрепляется за ним на определенное время.

Аналитика звонков до канала рекламы

Используйте для оценки эффективности оффлайн-рекламы, а также для анализа интернет-рекламы, когда нет необходимости оценивать эффективность по каждому рекламному объявлению или запросу.
Каждому виду рекламы присваивается отдельный номер телефона.

3 рекламных канала:

от 1500 р/мес.

5 рекламных каналов:

от 2500 р/мес.

10 рекламных каналов:

от 5000 р/мес.

до 200 посещений в сутки:

от 1500 р/мес.

до 500 посещений в сутки:

от 3000 р/мес.

до 1000 посетителей в сутки:

от 5500 р/мес.

Наши партнеры входят в Золотую Сотню российского Digital

© 2009-2019, CallTracking.ru Адрес: 107023, Москва,
ул. Электрозаводская, владение 24
Телефон: + 7 (495) 357-91-55 График работы: понедельник-пятница, с 10.00 до 19.00

Лицензионный договор-оферта

Разработка сайта — Студия NikolandДемо-кабинет Подключиться

Источник: https://calltracking.ru/

Ссылка на основную публикацию