Реклама в мессенджерах — нужно ли ее использовать?

Как внедрить корпоративный мессенджер и нужно ли это делать

IT ExpertКак это сделатьВ помощь руководителю

Дмитрий Разумовский | 16.02.2018

Мессенджеры сегодня плотно вошли в жизнь людей, и было бы странно, если бы они не играли важную роль и в бизнесе. Правда, в этом случае чаще используют не общеизвестные Viber, WhatsApp и Skype, а специальные корпоративные версии, включающие в себя ряд функций, актуальных именно в бизнесе.

Так, все участники чатов –  только сотрудники компании (через тот же Viber общение происходит также с родными и друзьями), имеется возможность интеграции с другими сервисами (например,  настроить получение сообщений об изменении в какой-либо программе или сервисе управления), возможность группового обсуждения рабочих вопросов без необходимости задействовать всех участников, групповые и индивидуальные видеоконференции и т. д.

Однако многие компании, которые пытались внедрить у себя корпоративный мессенджер, в итоге вернулись к прежним формам коммуникации. Почему? Чаще всего причина в том, что руководители не сумели правильно организовать внедрение. Сегодня мы дадим несколько рекомендаций, как это лучше сделать.

1. Определитесь, нужен ли вам корпоративный мессенджер

Вот несколько критериев, которым должна соответствовать компания, чтобы можно было поднимать вопрос о внедрении мессенджера:

• Все сотрудники (или большая часть) используют в работе компьютер или пользуются для коммуникации между собой смартфонами, планшетами. Нет смысла заводить мессенджер на предприятии общепита или на фабрике по производству обуви, но, например, в частной поликлинике он будет полезен.

• Сотрудникам затруднительно общаться друг с другом вживую по рабочим вопросам.

Например, если у вас фотоателье, в котором всего три человека, сидящих в одной комнате, то заводить корпоративный мессенджер — лишняя трата времени.

Другое дело, если в штате больше десяти человек и располагаются они в разных помещениях, а кто-то еще подрабатывает удаленно, – тут мессенджер поможет эффективно решать многие задачи.

• Сотрудникам приходится контактировать по рабочим вопросам не менее 5-10 раз в день.

Там, где люди знают, что должны делать, и новый проект у них появляется раз в неделю, нет смысла заводить мессенджер – потраченные на его внедрение ресурсы вряд ли окупятся.

Но, скажем, в рекламном агентстве, где большой поток клиентов и менеджер постоянно должен распределять заказы между дизайнерами, интересоваться у работников типографии о готовности материалов, – тут мессенджер крайне необходим.

2. Выберите мессенджер, подходящий для ваших нужд

Выбор корпоративного мессенджера — тема для отдельной статьи, но в общих чертах можно сказать об этом и здесь.

Прежде всего надо определить свои требования к мессенджеру.

Должен ли он поддерживать работу по локальной сети или достаточно работать только через Интернет? Хватает ли версии для Windows или необходим кросс-платформенный продукт — и для Linux, и для MacOS, и для Android, и для iOS? А может, пользователей вообще устроит только браузерная версия? Будет ли интеграция со сторонними сервисами и приложениями? Нужен ли обмен файлами? Важна ли русификация программы или устроит английский язык? Готовы ли вы платить за программу или предпочтительна бесплатная версия? Какая степень защиты данных нужна?

В качестве флагманов корпоративных мессенджеров можно выделить три:

• HipChat — один из старейших на рынке;

• Slack — самый, пожалуй, популярный среди работников IT-индустрии;

• Flock — один из самых молодых мессенджеров, позиционирующий себя как убийца Slack.

Все они являются кросс-платформенными продуктами, имеют web-версию (можно сказать, она у них основная), позволяют подключать огромное количество сторонних версий, ими можно пользоваться бесплатно с ограниченным функционалом (но многим его хватает). Однако только Flock имеет русскую локализацию. К тому же Flock можно использовать и для общения с клиентами (хотя это не так удобно, как в специализированных сервисах).

Возможно, вас вполне устроит и старый добрый Skype, благо сейчас в личных целях им пользуются довольно редко, так что рабочее и личное общение не будут мешать друг другу.

3. Подготовьте мессенджер к запуску

Для запуска корпоративного мессенджера нужно прежде всего зарегистрировать в нем свою компанию: на странице регистрации ввести основные данные (обычно достаточно названия), адрес почты администратора, его пароль, а также придумать домен, так как многие мессенджеры имели вначале только веб-версию. Для входа на свою страницу нужно будет в браузере перейти по адресу типа домен.hipchat.com и ввести свои данные (логин и пароль).

После регистрации необходимо разослать приглашения сотрудникам по электронной почте через специальный сервис программы. Сразу же можно определить каждому права доступа: возможно, кому-то потребуется дать права администратора, кому-то – только доступ в режиме чтения сообщений и т. д., одни могут получить право создавать группы, а другие — нет.

4. Создайте основные группы для связи

В корпоративных мессенджерах возможны как переписка двух сотрудников между собой, так и групповое общение. Для полноценного функционирования следует создать основные группы.

В главную группу должны входить все сотрудники — она будет использоваться для оповещений. Важно также создать группы по отделам, чтобы сотрудники, ведущие один вид деятельности, могли переписываться между собой.

Можно также создать группы наиболее часто общающихся сотрудников, например, производственного отдела и отдела выдачи заказов.

5. Проследите за регистрацией всех сотрудников

После получения приглашения на электронную почту каждый сотрудник должен зарегистрироваться в мессенджере: ввести на странице регистрации свой почтовый адрес (тот, на который пришло письмо) и пароль. Теперь можно сразу приступать к работе в мессенджере.

Не менее важно каждому сотруднику определить, каким образом он будет пользоваться мессенджером. Возможно, кому-то понадобится установить на компьютер приложение мессенджера, а кому-то вполне достаточно браузерной версии. Тем, кто всегда должен быть на связи, нужно установить приложение и на свой телефон (чтобы отвечать на сообщения в любом месте и в любое время).

По умолчанию в упомянутых трех мессенджерах оповещения приходят о личных сообщениях и о сообщениях в группе, адресованных непосредственно пользователю (в группах можно упомянуть того или иного пользователя). Но, возможно, кто-то хочет быть в курсе всего, что происходит в той или иной группе, и в таком случае потребуется произвести соответствующую настройку.

В команде могут быть сотрудники, которые будут сопротивляться внедрению данного новшества. Таких членов команды можно «простимулировать», например, лишением премии. Практика показывает, что после этого дело движется гораздо легче.

6. Интегрируйте мессенджер со сторонними сервисами

Подумайте, какие сервисы и приложения вы хотели бы подключить к мессенджеру –  список интегрируемых с тем или иным из них можно найти на официальном сайте разработчика.

Если вы пользуетесь в команде сервисом Trello, то обязательно подключите его к мессенджеру — на определенный канал будут приходить сообщения об изменениях в карточках Trello. Программистам важно получать оповещения об изменениях, например, на GitHub. Можно настроить получение сообщений о новых заявках от клиентов, поступивших, например, на почту.

Если желаемого сервиса в списке нет, возможно, его получится подключить с помощью программистов. Например, Flock предлагает такую возможность.

7. Основное правило функционирования мессенджера — всю коммуникацию осуществлять через него

Необходимо с самого начала по возможности отказаться от всех других видов коммуникаций. Один из важных плюсов мессенджера — история коммуникаций.

Иногда сотрудник утверждает, что ему не было поручено то или иное задание, и если приказ нигде не зафиксирован, то доказать обратное невозможно.

А мессенджер позволит довольно быстро прояснить ситуацию: в нем очень легко найти, кто, когда и кому говорил.

Внедрение корпоративного мессенджера — не самая сложная задача, при необходимости ее можно осуществить за одну-две недели. А положительный эффект может быть огромным: по разным исследованиям, рабочее время после внедрения мессенджера расходуется эффективнее на 10–40%.

Читайте также:  Стратегию "показ в блоке по минимальной цене" отключили!

Журнал IT-Expert № 02/2018    [ PDF ]    [ Подписка на журнал ]

Источник: https://www.it-world.ru/tech/business/137174.html

Digital-агентство «Далее»

Весь год мы рассказывали о наших разработках, интересных рекламных кампаниях, делились опытом и своим взглядом на применение новых технологий в…

27 декабря 2018

В декабре все переживают не только из-за отчетов и мероприятий, но и о том, как поздравить клиентов. В Далее есть праздничная традиция, которая…

20 декабря 2018

Мы в Далее ищем новые способы оптимизировать распределение ресурсов и тестируем для этого разные технологии. Недавно наша команда разработала…

13 декабря 2018#Business

Для продвижения средства Детский Микролакс наш клиент Johnson & Johnson предложил конкурс, который порадовал мам и детей, а также помог в…

6 декабря 2018#кейсы

Рассказываем о методе, который поможет улучшить юзабилити сайта, увеличить трафик и главное – повысить конверсию.

27 ноября 2018#web

Технологии и стандарты меняются, и дизайн сайта должен им соответствовать. Но даже если новый дизайн эстетически и функционально безупречен,…

19 ноября 2018#UX И дизайн#web

Найти классную команду для разработки проекта – это челлендж для менеджера. Построить работу можно по-разному: собрать команду у себя в штате,…

6 ноября 2018

В самую страшную ночь года на специалистов нашего диджитал-агентства больше ужаса наводят не сверхъестественные силы, а дедлайны, и самые страшные…

30 октября 2018#creative

Четкий подход при создании нового сайта или его редизайне поможет систематизировать работу: не нужно принимать решение наугад и думать, выстрелит…

23 октября 2018

Apple сделал темную тему основной по умолчанию для новой Mac iOS, а Youtube начал тестировать темный фон еще год назад. Темные темы в интерфейсах…

17 октября 2018#digital #UX И дизайн

До тестирования сайт ведет себя как кот Шредингера. Вы не знаете, работает ли все так, как задумано. Тесты перед запуском или обновлением сайта…

10 октября 2018#web

Сегодня сайт может подстраиваться под пользователя в реальном времени, что помогает укрепить отношения с брендом и соответствовать высоким…

3 октября 2018#digital #UX И дизайн#кейсы

Есть мнение, что в компаниях, которые оказывают услуги для B2C и B2B, необходим разный подход к разработке дизайна для своего сайта, т.к….

27 сентября 2018#UX И дизайн#web

Чтобы взять все необходимое в поездку, организовать порядок в доме, начать вести здоровый образ жизни, можно воспользоваться чек-листами. Та же…

20 сентября 2018#web

Типографика на сайте – это не просто выбор шрифта, а набор правил оформления текста. Они основаны на том, как пользователь воспринимает текст на…

13 сентября 2018#UX И дизайн

Психологи-эволюционисты доказали, что притягательность историй обусловлена строением нашего мозга. По данным сайта brainrules услышанную информацию…

16 августа 2018#marketing#UX И дизайн

Удобство нашей жизни во многом зависит от скорости развития финансового сектора в digital. Многие уже привыкли к оплате коммунальных услуг на сайте…

9 августа 2018#digital #UX И дизайн#web

UX-дизайн определяет, каким будет опыт взаимодействия пользователя с продуктом. В процессе проектирования пользовательского опыта участвуют четыре…

27 июля 2018#UX И дизайн

Невозможно перестараться, оптимизируя работу над дизайном. Можно подойти к вопросу глобально и воспользоваться методологией атомарного дизайна, а…

23 июля 2018#UX И дизайн

Как адаптировать дизайн под разные устройства, чтобы он оставался удобным для пользователя? Вместе с контент-продюссером компании InVision Уиллом…

19 июля 2018#UX И дизайн

Чемпионат стартовал 14 июня, и острая борьба среди брендов началась задолго до этого. На самом главном спортивном мероприятии в мире мы увидим не…

25 июня 2018#кейсы

От контента зависит максимум эффективности кампании. Что лучше, традиционный подход с подготовкой всего контента на месяц вперед или эксперименты в…

1 июня 2018#smm

В оценке качества креативной концепции есть две проблемы. Первая — как его оценивать агентству, внутри команды, что пропускать дальше, а что…

29 мая 2018#marketing#digital #creative

Система для управления проектами может сильно повлияет на продуктивность компании. Сложно определиться с системой для работы с клиентами, и еще…

15 мая 2018#Business#web

Над видео для компании лучше работать вместе с продакшн-агентством. Вы смотрите портфолио агентств и выбираете подходящее по стилю и по цене. Что…

4 мая 2018#marketing#digital

Когда заказчик обращается в агентство, ему нужен не просто сайт или промокампания, а гарантии и решение проблемы. И кейсы показывают, насколько…

24 апреля 2018#кейсы

Изначально аджайл был вотчиной программистов. Так они называли методы разработки ПО, принципиально отличавшиеся от традиционного. Но оказалось, что…

17 апреля 2018#web

Несколько лет подряд все говорят о нативной рекламе. Недавно Business Insider заявили, что к 2021 году выручка от нее вырастет до 74% от общих…

12 апреля 2018#marketing#digital #creative

Собственные дизайн-системы – что это? Модный тренд или рабочий инструмент для качественного продвижения бренда? Рассказываем про наш опыт.

10 апреля 2018#UX И дизайн#кейсы

Мы собрали пять отличительных признаков дизайнера продукта от дизайнера, занятого на «потоке» — чтобы окончательно разобраться в вопросе и…

5 апреля 2018

Почему видеоконтента становится всё больше, где стоит размещать ваши видеоролики, и как сделать их ещё лучше.

3 апреля 2018#marketing#digital

Одним из трендов инфлюенс-маркетинга стал «подъем микроинфлюенсеров» — блогеров с небольшой, но активной аудиторией. Бренды обращают меньше…

27 марта 2018#marketing

Мы разберем детально какие бывают формы ценообразования на создание интернет-проекта.

31 января 2018#Business#web

Как и в любом коммуникационном процессе, у вас могут возникнуть недопонимания или даже конфликтные ситуации с вашим подрядчиком. Это норма нашей…

24 января 2018#Business#web

Сейчас столько конкурсов, фестивалей и премий, что уследить за всеми невозможно. Расскажем о лучших отечественных и зарубежных мероприятиях, в…

17 января 2018#digital #Business

Как начать искать подрядчиков? Чем руководствоваться при выборе таких специалистов? Читайте продолжение статьи про особенности подбора…

10 января 2018#Business

Самый надежный путь — сформулировать свои задачи, критерии поиска и отбора подрядчика и заняться поиском самостоятельно.

27 декабря 2017#Business

Работа над сайтом не прекращается после подписания акта и сдачи проекта. Сайт или интернет-проект — это инструмент, который постоянно…

20 декабря 2017#Business#web

Бюджеты, зарплата, показатели, достижения и профессиональные трудности.

14 декабря 2017#digital #Business

Последствия выбора платформы проявляются на финальных стадиях работы над проектом или после его сдачи заказчику.

13 декабря 2017#Business#web

Мы рассмотрим самый популярный тип проекта — корпоративный веб-сайт. На основе рыночных исследований мы выделили 3 ценовых группы и разобрали…

7 декабря 2017#Business#web

В первую очередь ответьте на вопрос «Для чего и для кого делается этот интернет-проект?»

29 ноября 2017#marketing#Business

О работе с западными заказчиками писали много, но в основном о финансово-юридических моментах. Мы же осветим другую сторону — организационную,…

22 ноября 2017#Business

Live-трансляции могут быть полезны и для продвижения товаров, услуг, бизнес-мероприятий. На примере благотворительной акции банка расскажем как…

15 ноября 2017#smm #кейсы

Лучше всего работает та реклама, которая не выглядит, как реклама. Поэтому сегодня Influencer Marketing становится всё популярнее. Рассказываем,…

8 ноября 2017#marketing#digital #creative

Агентство «Далее» запустило кулинарный Instagram-сериал с комедийной актрисой Мариной Федункив из «Реальных пацанов» в главной роли.

6 ноября 2017#marketing#digital #smm #creative#кейсы

Команда UFS.Travel и digital-агентство «Далее» о том, какие обновления на сайте поспособствовали повышению конверсии на 16%.

3 ноября 2017#UX И дизайн#creative

KPI (Key Perfomance Indicators) — ключевые показатели эффективности. Иногда их для краткости называют «метрики». Существование метрик…

1 ноября 2017#marketing#digital

Разбирая проблему возникновения конфликтных ситуаций с так называемыми сложными клиентами, в первую очередь нужно сказать, что любое агентство,…

30 октября 2017#marketing#Business

Источник: https://www.dalee.ru/blog/messenger_marketing.html

Реклама в мессенджерах дешевле и эффективнее чем SMS-рассылка

Эксперты обсуждали возможности рекламы в мессенджерах и другие виды директ коммуникации. Во время круглого стола Lifecell презентовал мессенджер BiP, а команда LEAD9 заявила о запуске собственной платформы для мобильного маркетинга в мессенджерах, начав с Viber.

Читайте также:  Немного о целях в жизни и их достижении

Назар Грынык, директор LEAD9

Назар Грынык, директор LEAD9, говорит, что SMS-рассылки постоянно дорожают, поэтому бренды и рекламодатели будут все больше искать варианты промо через мессенджеры, где количество аудитории стремительно растет. На сегодняшний день к этому в Украине наиболее готовы Viber.

Поэтому у LEAD9 даже появилась своя платформа для проведения рекламных кампаний в Viber. Так, на примере рассылки цифрового приглашения на мероприятие Назар показал насколько это может быть эффективным. Каждый третий среагировал на уведомление, получив, прочитав и даже ответив на него.

По оценке LEAD9 стоимость промо-акций в мессенджерах может обойтись почти на 30% дешевле чем через SMS.

Помимо стоимости главными плюсами промо в Viber эксперт называет быстроту запуска акции и возможность вставлять в промо-тексте картинки, видео или аудио, а также писать текст до 1000 символов.

“Мессенджеры предрасполагают аудиторию к интерактиву, потому что у людей уже выработалась привычка вести там диалоги, переходить на сайты по ссылкам, смотреть картинки и видео.

В отличие от SMS, где мы привыкли только видеть текст и часто почему-то на языке древних майя, то есть в транслите”, — поясняет директор LEAD9.

Эксперт Оксана Ферчук

Эксперт Оксана Ферчук, полагаясь на опыт в Viasat и Новой Поште, утверждает, что используя Viber, Telegram, BIP можно уже сегодня оптимизировать затраты, перенаправив в месенджеры 20% — 30% SMS-трафика. Что существенно удешевляет коммуникацию и расширяет ее возможности.

Дмитрий Демидов, глава диджитал-отдела WOG

Однако SMS-маркетинг никуда не исчезнет. Дмитрий Демидов, глава диджитал-отдела WOG уверен, что пока SMS кто-то пользуется, то он будет жив. Хотя его компания с целью оптимизации расходов на SMS-рассылки, начала чаще использовать push-уведомления среди пользователей приложения WOG PRIDE, которых у WOG уже 130 тыс.

“Эффективность push-уведомлений намного выше. К примеру, последняя акция WOG получила отклик 20%”, — сообщает итоги Дмитрий Демидов. “Работа с инструментами приложения дает возможность дарить людям купоны, предлагать спец. предложения и многое другое, что не пояснить одним текстовым сообщением в SMS”, — добавляет диджитал-эксперт.

“Мессенджеры стали подрывной инновацией (disruptive innovation) в телеком индустрии. Сейчас наступает момент, когда их аудитория набирает критическую массу, а сами разработчики готовы начать монетизировать сервисы”, — подчеркивает Оксана Ферчук.

Дженгиз Гюрер (Cengiz G?rer), директор информационных и телекоммуникационных технологий lifecell

Подтверждением мысли является презентация Lifecell. Их мессенджер BiP в Украине имеет аудиторию — 250 тыс.абонентов(11 млн в мире), предлагая пользователям различные функционалы — секретные чаты, видеочаты, звонки за рубеж. Вместе с тем компания уже готовит платформу для банкинга, гейминга, медиа и т.п.

, что позволит сервису стать контент провайдером и инструментом коммуникации. В частности, открывает возможности для проведения рекламных кампаний и промо-акций в BiP. Но как поясняет Дженгиз Гюрер (Cengiz G?rer), директор информационных и телекоммуникационных технологий lifecell, массовых рассылок здесь не стоит ожидать.

“Мы хотим оберегать наших пользователей от спама. Мы больше склонны к реализации спец.проектов, к креативным интерактивным решениям”, — говорит он.

“Мы часто не знаем имени нашего клиента, его пола, возраста, но мы знаем где он находится, как он пополняет счет, кому звонит, кто ему звонит, что является частью маркетинговой игры», — намекает Дженгиз на возможности таргетирования в BiP.

У оператора прекрасно понимают, что мессенджеры каннибализирует рынок, поэтому создание такого сервиса как BiP считают обязательным условием для бизнеса будущего.

“Чтобы реклама в мессенджерах не получила ярлык “спам”, брендам и рекламодателем придется быть изобретательными, организовывать живые и интерактивные коммуникации.

И следовать простым принципам: учитывать контекст в котором находится потребитель, предоставлять ему/ей быстрый ответ и стимулировать к действию, — уточняет Назар Грынык из LEAD9.

Он приводит в пример кейс с мобильным купоном на бизнес-ланч, который приходит потребителю, когда тот в обеденное время находится рядом с кафе. А купон действует ограниченный отрезок времени.

Денис Камышев, основатель Trembita PR

Telegram  — еще одно малоизведанное поле для маркетологов, правда уже и здесь есть прецеденты работы с аудиторией. Денис Камышев, основатель Trembita PR, рассказывает, что в Telegram создается множество тематических каналов, где есть пока небольшая, но качественная аудитория.

Большинство владельцев каналов рассчитывает на аналогичную ситуацию с пабликами в ВК и спешит занять нишу в Telegram. И монетизация их труда — это принципиальный вопрос. “Как правило читателям каналов можно показывать пост нативного характера.

Даже можно подать это в виде опроса или интерактива с выбором ответов, такое возможно реализовать. Сейчас в Telegram показатели достаточно высоки, количество просмотров поста может достигать 60%, а средний CTR 25%. Правда здесь стоит отметить, что канал с подписчиками в 20 тыс.

уже считается масштабным, а основные популярные площадки имеют 5-10 тыс. пользователей. При этом весомая доля аудитории каналов — россияне”, — сообщает представитель Trembita PR. 

sostav.ua

Источник: http://sostav.ua/publication/reklama-v-messendzherakh-deshevle-i-effektivnee-chem-sms-rassylka-73327.html

Зачем мессенджер-маркетинг бизнесу и как его использовать

В статье вы найдете:

  • информацию о пользе мессенджеров для бизнеса (подкрепленную цифрами);
  • особенности выбора платформы для продвижения (со сравнительной таблицей);
  • советы по внедрению мессенджер-маркетинга (в виде краткой пошаговой инструкции).

Мессенджеры – это системы (десктопные программы, веб-сервисы, приложения) для обмена сообщениями. Люди любят их за удобство и функциональность, возможность быстрого общения.

Бизнесу они полезны по этой же причине.

Зачем мессенджеры бизнесу

Мессенджеры нужны бизнесу, так как там общается целевая аудитория – действующие и потенциальные клиенты.

Сводная инфографика по аудитории мессенджеров в России: данные Mediascope, Combot, Tgstat и др.

Мессенджер-маркетинг – важная часть общего интернет-маркетинга, так как помогает решать бизнес-задачи:

  • Выстраивать коммуникацию: организовывать техподдержку, вовремя нивелировать негатив, получать ценную обратную связь.
  • Качественно доставлять контент, оперативно информировать о новых продуктах, акциях, скидках, распродажах. И в связи с этим – увеличивать продажи.
  • Формировать лояльность: улучшать имидж и узнаваемость, строить коммьюнити и взращивать адвокатов бренда.

Контент-маркетинг подходит не всем, так как это долго и дорого, а вот мессенджеры «не имеют противопоказаний». Отличный канал для продвижения любых проектов – от шоурумов и салонов красоты до банков и СМИ.

Мессенджеры полезно брать на вооружение даже чиновникам, как это сделали в Корсакове (Сахалинская область) и Иннополисе (рядом с Казанью).

Результат опроса в телеграм-канале «Интернет-аналитика»

По данным платформы TextBack, средние показатели в мессенджер-маркетинге:

  • Открываемость сообщений – 80 %.
  • Кликабельность (CTR) – 20 %.
  • Конверсия в покупки – 4 %.
  • Конверсия в подписчиков – 20 %.

При этом подписная база растет в полтора раза быстрее, чем при использовании форм для email-рассылок.

Как выбрать мессенджер для продвижения

Идеальный вариант – продвигать бизнес сразу на всех площадках, но не всегда для этого достаточно ресурсов. Оптимальный вариант – выбрать 1—2 мессенджера, где больше вашей целевой аудитории.

В то же время точно определить ее сложно, так как:

  • Подробная статистика по географии, полу, возрасту аудитории в мессенджерах отсутствует. В порядке исключения – результаты опросов (как это делали @aboutsmm в Telegram).
  • Отсутствуют внутренние системы аналитики или же они очень ограничены. Например, WhatsApp Business показывает лишь статистику по отправленным, полученным и прочитанным сообщениям.
  • Нельзя запустить рекламу по интересам или подписчикам конкретных площадок внутри мессенджеров. Таргетированная реклама работает только в FB Messenger. Viber, конечно, подключен к РСЯ, но нельзя отдельно настроить показы на его пользователей.

Еще в блоге: «Чек-лист: 24 пункта по проверке работы таргетолога».

Что же делать? Есть варианты:

1. Спросить свою аудиторию

Источник: https://blog.cybermarketing.ru/zachem-messendzher-marketing-biznesu-i-kak-ego-ispolzovat/

Мессенджеры как инструмент развития бизнеса

Время чтения: 15 минут  

Современный мир, как все мы уже поняли, изменился. Общаться с клиентами по телефону и электронной почте уже невыгодно и малоэффективно, т. к. основное общение плавно перешло в мессенджеры. И бизнес получил удобный, быстрый канал общения со своими клиентами и дополнительный маркетинговый инструмент развития.

Читайте также:  Думайте о хорошем!

Какие мессенджеры сегодня популярны, как их можно и нужно использовать в бизнесе, я постараюсь рассказать в этой статье.

Рейтинг мессенджеров

Компания «Вымпелком» (бренд «Билайн»), которая использовала данные большинства российских мобильных операторов, составила рейтинг популярности мессенджеров.

Выяснилось, что самым популярным среди наших соотечественников стал мессенджер WhatsApp (его используют свыше 68%).

На втором месте рейтинга расположился Viber (45% пользователей), а на третьем — Skype (17,9% пользователей), Telegram используют 7,5%.

Преимущества мессенджеров, по сравнению с обычными каналами коммуникаций

Хочу напомнить, что мессенджеры обеспечивают новый, более функциональный способ связи с клиентами, но не заменяют или исключают другие.

Они обладают следующими преимуществами:

  1. Вы знаете мобильный номер клиента. Это гораздо более надёжный и долгосрочный контакт, чем электронная почта, т. к. её проще сменить.
  2. Мгновенные push-уведомления. Можно быть уверенным, что уведомление дойдёт до клиента и будет прочитано.
  3. Приватность и персональность — в отличие от переписки с клиентами в соцсетях или на открытых площадках, мессенджеры обеспечивают достаточный уровень приватности для личных обращений.
  4. Разнообразный контент. Мессенджеры позволяют делиться не только текстом, но и фото, видео, геопозицией. Также через них можно звонить, причём бесплатно.
  5. Круглосуточная поддержка. В мессенджерах можно общаться как в режиме реального времени, так и с отложенными ответами. Общение в мессенджере не предполагает немедленного ответа, но при этом вы можете всегда оставаться на связи.
  6. Начать пользоваться мессенджерами легко, равно как и настроить их под себя. Затраты на рассылку информации в мессенджерах меньше, чем по СМС и электронной почте.

Сферы бизнеса, которые могут выгодно использовать мессенджеры для общения с клиентами:

  1. Малый бизнес по продаже товаров и услуг — большинство индивидуальных предпринимателей и небольших компаний. Через мессенджеры вы можете консультировать клиентов, принимать, оформлять заказы, записываться на приём.
  2. Ритейлеры из e-сommerce могут консультировать клиентов по товарам, информировать через мессенджер о статусе заказа и собирать отзывы покупателей, информировать об акциях и спецпредложениях. В Красноярске это с успехом делает компания «Командор» по проекту «Копилка».
  3. Банки и финансовые сервисы. Осуществляют информационную поддержку через WhatsApp или FB Messenger, Telegram на темы «Какой лимит на снятие наличных?», «Где ближайший банкомат?» «Актуальные курсы ЦБ РФ и курс обмена валют в банке». Например, Альфа-Банк использует бот в Telegram.
  4. Телеком-компании и операторы связи могут организовать информирование абонентов о балансе, для консультаций и технической поддержки абонентов, как это делает, к примеру, Tele2.
  5. FMCG-бренды и диджитал-агентства могут использовать мессенджеры для организации конкурсов, создания игровых механик и сбора контактов потребителей.
  6. Турфирмы, авиаперевозчики, гостиницы, тревел-сервисы могут использовать мессенджеры как удобные каналы для консультаций и бронирования. Также компании могут при помощи push-уведомлений напоминать о рейсах или бронированиях и информировать о предстоящих акциях, горячих турах и спецпредложениях.
  7. Кинотеатры могут использовать мессенджеры для распространения интересного развлекательного контента для киноманов (яркая картинка, видео или gif + текст) и информировать о значимых событиях кинотеатра. Например, как это делала сеть кинотеатров «КАРО».
  8. СМИ: интернет-издания, телевизионные каналы через мессенджеры распространяют новостной контент. Издание Meduza, «Российская Газета» для этих целей используют Telegram.

Таким образом, разные сферы бизнеса используют мессенджеры для:

  1. Технической и информационной поддержки клиентов;
  2. Распространения контента;
  3. Вовлечения пользователей во взаимодействие;
  4. Выполнения различных операций и действий;
  5. Внутренних коммуникаций;
  6. Настройки аналитики.

Как выбрать мессенджер для продвижения проекта

Выбирать мессенджер следует руководствуясь следующими критериями: популярность у вашей целевой аудитории, функциональность мессенджера, особенности бизнес-проекта, возможность и удобство использования ботов.

WhatsApp

Самый популярный в мире мессенджер. В нем нет возможности рассылки платных сообщений или показа рекламы. По прогнозам, открытие API платформы Enterprise в WhatsApp произойдет уже в 2017 году. В WhatsApp можно создавать групповые чаты, совершать видеозвонки и обмениваться файлами. С помощью WhatsApp для компьютера можно синхронизировать чаты. Нельзя интегрировать WhatsApp в CRM.

WhatsApp полезен, если:

  1. Ваш бизнес выходит за пределы России, и вы ориентированы на международный рынок;
  2. Вы нуждаетесь в прямой коммуникации с клиентами;
  3. Вы хотите внедрить WhatsApp как способ общения между сотрудниками с помощью групповых чатов.

Viber

Это второй по популярности мессенджер в России. В Viber есть инструменты для продвижения бизнеса, вовлечения и информирования аудитории.

Выбирайте этот мессенджер в случаях если:

  1. Вы работаете с русскоязычной аудиторией;
  2. Вы хотите испытать и использовать новый канал распространения контента и привлечения пользователей;
  3. Вам необходим инструмент для общения с клиентами, а также для взаимодействия внутри компании.

У Viber есть специальное Service Messaging API, через которое можно отправлять сервисные и рекламные сообщения по номерам телефонов клиентов, давших согласие на получение такой информации.

Пока этот инструмент доступен только корпоративным клиентам, минимальное количество сообщений в месяц — 60 тысяч. Услуга платная, подключается через авторизованных реселлеров Viber (SMS-агрегаторов).

Примерная стоимость одного сообщения зависит от объёма рассылаемых сообщений и может отличаться у разных реселлеров: от 50 копеек до 1 рубля за доставленное сообщение.

Сообщения бывают односторонними — без возможности ответа, и двусторонними — клиенты могут ответить на присланные уведомления. Ключевым отличием от спам-рассылки является верификация аккаунта — партнёры Viber заранее проходят проверку и помечаются специальными атрибутами «доверия».

Skype

Очень удобный инструмент как для личного общения, так и общения со своими партнерами и клиентами. Наверное, почти у каждого есть учетная запись в этой программе.

В Skype можно звонить друг другу — бесплатно внутри программы или на мобильные номера в любую точку мира, но уже за деньги. Это прекрасная альтернатива мобильному роумингу, ведь звонки в Skype вам обойдутся гораздо дешевле.

Также с помощью Skype вам могут звонить с сайта, просто нажав на номер телефона на любой страницы.

Варианты использования Skype:

  1. Идеальный сервис онлайн-поддержки посетителей сайта;
  2. Как инструмент общения с клиентами, партнерами, сотрудниками;
  3. Возможность организовывать видеоконференции. Благодаря групповой видеосвязи можно провести совещание, а еще обучающий тренинг удаленных сотрудников.

Источник: https://www.IntecMedia.ru/posts/2017/05/1-messendzhery-kak-instrument-razvitiya-biznesa/

Продвижение в мессенджерах

Бесплатные звонки и сообщения, смайлы, стикеры, возможность передачи файлов – на этом преимущества мессенджеров для многих заканчиваются. Их используют для развлечения, а ведь можно применить для раскрутки бизнеса.

Раньше мессенджеры вроде уже подзабытого ICQ использовались для личного общения.

Со временем стали появляться новые поколения сервисов мгновенных сообщений, ориентированные на мобильные устройства. Здесь можно создавать беседы и группы. Именно такой формат позволяет бизнесу объединять вокруг себя аудиторию и в мессенджерах. Это не только полезно в целях популяризации, но и удобно. Кроме того, доля мобильных покупок растёт, заказ товара в мессенджере – уже не новинка.

Вы не вынуждаете клиента общаться с Вами по телефону в рабочее время или специально посещать свои ресурсы. Всё необходимое придёт в виде краткого сообщения. Кроме того, клиент оказывается в обществе таких же лояльных, как он, что укрепляет его в доверии к Вам.

WhatsApp и Viber – на сегодняшний день самые популярные мессенджеры в мире. Они имеют наиболее многочисленную аудиторию, активно развиваются, а также отличаются высокой лояльностью пользователей.

Инструменты этих приложений дают возможность передавать тексты, фото, видео, аудио и контакты (в формате vCard).Рассылка WhatsApp и Viber подходит для рекламы практически любого вида товаров или услуг.

Поскольку такой сервис ещё малоизвестен, то заказчик подобной рассылки далеко обойдёт конкурентов, потому что задействует инструмент, о котором его конкуренты ещё не знают.

Использование рассылок через мессенджеры помогает вовлечь довольно широкую аудиторию активных пользователей смартфонов в возрасте 25-45 лет со средним доходом от 35 до 200 тысяч рублей в месяц. Сегодня сервисами WhatsApp и Viber в России пользуется около 40 миллионов человек, и охват потенциальных клиентов зависит лишь от желания и бюджета.

Принципы продвижения в мессенджерах

  1. Грамотное взаимодействие с аудиторией. Спам по купленной базе таковым не является. Рекламные сообщения только раздражают и блокируются пользователями нещадно. Потому что это личная территория.
  2. Массовая рассылка по холодным контактам не работает. Вы наверняка почти каждый день блокируете назойливые сообщения в Viber с рекламой косметики, бижутерии или аксессуаров. Получив такое сообщение, получатель помечает его как спам, даже не открыв.
  3. Даже если пользователь состоит в группе и следит за обновлениями, такое решение принимает только он сам. Это сродни тому, как после первого посещения клиенту, например, салона красоты, вручают визитку или сертификат со скидкой на следующее посещение. Теперь вместо этого можно предложить подписку на канал в мессенджере для удобства получения выгодных предложений.
  4. Учитесь писать ёмко, интересно и ярко

Источник: https://www.chopochom.com/blog/book/promotion-on-the-messengers.html

Ссылка на основную публикацию